Pegasus'ta Sistem Hatası Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Tam İade Talebi

3 Mart 2026 tarihinde Pegasus Havayolları’ndan İstanbul’dan İzmir’e 4 Mart 2026 saat 12.50 uçuşu için toplamda 2 adet bilet satın aldım. Satın alma işlemim 3 Mart 2026 saat 12.20 civarında gerçekleşti. Biletlerden birinin doğum tarihini yanlış girdiğimiz için düzeltmek istedik. Sistem bizi doğum tarihi alanına yeniden yönlendirdi ve doğum tarihini düzelttik. Ancak bu düzeltmeden sonra sistem, düzeltilen bileti İstanbul Havalimanı’na, diğer bileti ise Sabiha Gökçen Havalimanı’na tanımladı.

Bu karışıklığı düzeltmek için Pegasus müşteri hizmetlerini telefonla aradık. Durumu sakin ve kibar bir şekilde anlattığımız halde, müşteri temsilcisi son derece kaba bir üslupla konuşarak bize biletleri iptal etmemizi söyledi ve yardımcı olmadı. Bunun üzerine iki bileti de iptal etmek zorunda kaldık. Toplamda 2200 TL ödediğimiz biletler için iptal sonrasında tarafımıza yalnızca 400 TL iade edildi.

Bu durumun, sistemin yaptığı yönlendirme ve hata sonucu ortaya çıktığını, Havalimanı değişikliğini bizim talep etmediğimizi özellikle belirtmemize rağmen bize sadece prosedürlerden bahsedildi ve “yapacak bir şey yok” denilerek geri kalan tutarın iadesi reddedildi. Hem sistem kaynaklı bu hatadan hem de müşteri temsilcisinin kaba ve ilgisiz üslubundan dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum.

Pegasus’tan talebim, aynı rezervasyon altında PNR kodu 1SX4AS olan ve tek seferde alınan iki bilet için ödediğimiz toplam 2200 TL’nin, kesinti yapılmadan tamamının tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca benzer bir durumda başka yolcuların da mağdur olmaması için müşteri temsilcilerinin üslup ve yaklaşımı konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.