Pegasus'tan Soyadı Düzeltme Ücretinde 4500 TL Aşırı Kesinti

Pegasus Havayolları’ndan 1 Nisan 2026 tarihinde Fas Casablanca’dan Ankara Esenboğa Havalimanı’na, yengem adına 1t5US4 PNR numaralı uçuş için bilet aldım. Yengemin T. C. Kimliğinde soyadı t***, pasaportunda ise soyadı b** olarak yer alıyor. Kimlikteki ve pasaporttaki fotoğraflar aynı kişi olmasına rağmen, Pegasus görevlileri soyadları farklı olduğu gerekçesiyle uçağa binemeyeceğini söylediler.

Bu durum üzerine Pegasus müşteri hizmetlerini aradım. Soy isim düzeltmesinin sistemden yapılabileceği, ancak bunun için ek ücret ödemem gerektiği belirtildi ve kredi kartımdan 4.500 TL tahsil edildi. Basit bir soyadı düzeltme işlemi için bu kadar yüksek bir ücret alınmasını son derece haksız ve istismara açık bir uygulama olarak görüyorum.

Her iki belgede de aynı kişiden bahsedildiği çok netken, önce “uçağa binemezsiniz” denilip ardından yüksek bir tutar karşılığında işlemin yapılması bana göre tüketicinin çaresizliğinin kullanılması ve adeta bir haksızlık yaklaşımıdır. Bu nedenle, soy isim düzeltme işlemi için alınan 4.500 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini, benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için de Pegasus’un bu ücretlendirme politikasını gözden geçirmesini istiyorum.