Web Sitesi Hatası Nedeniyle Zorunlu Çağrı Merkezi Ve Ek Ücret İadesi

10 Mayıs 2026 tarihinde Pegasus’un web sitesi ve mobil uygulaması üzerinden 24 Mayıs gidiş, 31 Mayıs dönüş İzmir–Ankara uçuşu için bilet satın almaya çalıştım. Ödeme sayfasında 30–60 dakika boyunca defalarca deneme yapmama rağmen sistem sürekli hata verdi ve işlemi tamamlayamadım.

Bu nedenle mecburen çağrı merkezini arayarak biletimi oradan almak zorunda kaldım. Normalde bilet toplam ücretim 6.301,19 TL iken, yalnızca çağrı merkezi üzerinden ödeme işlemi yaptığım için bu tutar 6.401,19 TL olarak yansıtıldı. Çağrı merkezi hizmeti için belirli bir ücret talep edilmesini bir yere kadar anlayabilirim; ancak web sitesi ve uygulama düzgün çalışmadığı için ben bu kanalı tercih etmedim, adeta mecbur bırakıldım.

Pegasus’un kendi sistemlerindeki sorun nedeniyle müşteriyi çağrı merkezine yönlendirip üzerine bir de ek ücret almasını adil bulmuyorum. Ücretin az veya çok olmasından bağımsız olarak, müşterinin kendi tercihinden kaynaklanmayan, zorunlu kaldığı bir durumda ek ödeme talep edilmesini doğru bulmuyorum. Web sitesi ve uygulamadaki hata sebebiyle çağrı merkezini kullanmak zorunda kaldığım bu işlem için alınan fark ücretinin iadesini ve bu tür teknik sorunlar yaşandığında müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.