Pegasus'ta Ekstra Bagaj Ücreti Değişiklik Sonrası Tanımlanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Kaba

Pegasus Hava Yolları ile yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Antalya’dan İstanbul Sabiha Gökçen’e 17.11.2026 tarihli PC2003 numaralı uçuşum için Golf ekipmanlarım nedeniyle 75 dolar ödeyerek ekstra bagaj hakkı satın aldım. Uçuş saatinin çok erken olması nedeniyle bu bileti daha sonraki bir uçuşla değiştirdim ve yalnızca bu işlem için ayrıca 130 euro ödemek zorunda kaldım.

Uçuşu değiştirdikten sonra rezervasyonuma baktığımda, daha önce ödediğim ekstra bagaj hakkının yeni uçuşuma tanımlanmadığını gördüm. Bağlantılı diğer uçuşlarımda da bagaj dahil görünmüyor, ancak ben bu bagaj hakkı için ücreti ödemiş durumdayım. Rezervasyonu ve değişiklikleri doğrudan Pegasus üzerinden yaptım, buna rağmen sistemde ekstra bagaj hakkım görünmüyor.

Bu sorunu çözmek için Pegasus çağrı merkezini defalarca aradım. Görüştüğüm çalışanlar son derece kaba ve anlayışsızdı, kimse net bir şekilde yardımcı olmadı. İngilizce hat üzerinden aramam gerektiği söylendi, ancak o hattı aradığımda da telefon yüzüme kapanıyor ve kimseyle sağlıklı bir iletişim kuramıyorum.

Pegasus’tan talebim, daha önce 75 dolar ödeyerek satın aldığım ekstra bagaj hakkının, mevcut ve bağlantılı tüm uçuşlarımda eksiksiz ve sorunsuz şekilde tanımlanması ve Golf ekipmanlarımın güvenle taşınmasının sağlanmasıdır. Bu konuda benimle ivedilikle iletişime geçilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.