Pegasus Bagaj Ücretinde Sistem Hatası Nedeniyle 10.780 TL Aşırı Ödeme

05.11.2025 tarihli, 1BLB3F rezervasyon numaralı Pegasus uçuşumda ek bagaj ücretiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Pegasus uygulamasında 20 kg ek bagaj ücreti 2.936 TL olarak görünmesine rağmen, sistemde yaşanan bir sorun nedeniyle yaptığım tüm işlemler provizyonda kaldı ve satın alma tamamlanmadı.

Sabiha Gökçen Havalimanı’nda bagaj teslimi sırasında da aynı sorun devam etti, sistem üzerinden uygulamada görünen tutardan işlem gerçekleştirilemedi. Uçağa yetişme stresi ve son dakika yaşanan bu aksaklık nedeniyle, havalimanında 20 kg ek bagaj için 10.780 TL gibi çok yüksek bir bedeli ödemek zorunda bırakıldım. Yaptığım tüm denemeler ve provizyonlar Pegasus sistemlerinde de görülebilmektedir.

Yaşanan bu durumun tamamen Pegasus sistemlerindeki teknik aksaklıktan kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonucunda “maalesef olumlu yanıt veremiyoruz” şeklinde bir dönüş alarak mağduriyetimin giderilmeyeceği tarafıma bildirildi.

Uygulamada görünen 2.936 TL’lik tutar ile havalimanında ödetilen 10.780 TL arasındaki farkın, haksız ve orantısız bir ücretlendirme olduğunu düşünüyorum. Fazla alınan bu yüksek tutarın tarafıma iade edilmesini ve konunun yeniden incelenerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.