Pegasus’ta Bebek Eklemeye Çalışırken Sistem Hatası Ve Yüksek Fiyatlı Bilet İptali Zorunluluğu

18 Kasım İstanbul–Madrid ve 24 Kasım Barcelona–İstanbul olmak üzere 3 kişi adına Pegasus’tan aldığım 24mm2A PNR numaralı gidiş–dönüş biletlerime bebeğimi ekletmek istiyorum. İstanbul–Madrid uçuşuma çağrı merkezi üzerinden bebeğimi eklediler ve ücretini tahsil ettiler, ancak Barcelona–İstanbul dönüş biletine bebeğimi eklemek istediklerinde sistem hata verdiğini söyleyip işlemi bir türlü tamamlamıyorlar.

31 Ekim’den beri her gün defalarca çağrı merkezini arıyorum. Her seferinde bana, bebeğimi dönüş biletine ekleyebilmem için mevcut 3 kişilik biletimi tamamen iptal edip bebeği de ekleyerek yeni bilet almam gerektiği, tek çözümün bu olduğu söyleniyor. Ayrıca bu işlem yapılırsa, yeni alınan biletler arasında fiyatı düşük olanın ücretini iade edeceklerini, daha yüksek fiyatlı biletlerin ise tarafıma yansıyacağını beyan ediyorlar. Sanki hata benden kaynaklanıyormuş gibi hem mağdur ediliyorum hem de daha yüksek ücret ödemeye zorlanıyorum.

Bu süreçte Pegasus çağrı merkezi bir başvuru kaydı oluşturdu ve bana mail geldi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı, üst yetkiliye aktarma taleplerim de dikkate alınmadı. Benim tek talebim, halihazırda satın almış olduğum 24 Kasım Barcelona–İstanbul dönüş biletine bebeğimin eklenmesi ve bunun için bilet iptali ve daha yüksek ücretli yeni bilet alma zorunluluğu olmadan sorunun çözülmesi.

Pegasus’un sistem kaynaklı olduğunu belirttiği bu sorunun kasıtlı bir yönlendirmeye dönüşmemesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bebeğimin dönüş uçuşuma eklenmesini talep ediyorum.