Pegasus Bilet Ve Rezervasyon İptalinde 9.000 TL İadenin Yapılmaması

Pegasus üzerinden 26 Ocak İstanbul–Hannover gidiş ve 5 Şubat Hannover–İstanbul dönüş olacak şekilde aldığım biletlerle ilgili iade sorunu yaşıyorum. 29 Ekim’de satın aldığım bu biletler için 30 Ekim’de, 24 saat dolmadan iptal ve rezervasyona çevirme talebim oldu. Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm A** Bey, bu işlemi ancak paketi yükselterek yapabileceğini söyledi, ben de kabul ettim ve kartımdan 9.000 TL çekim yapıldı. İptal edilen ilk biletlerin ücreti iade edildi.

Bu işlemden yaklaşık 1 saat sonra kararımı değiştirip bu kez rezervasyonu da iptal etmek istedim ve yine A** Bey ile görüştüm. Rezervasyonun iptalini gerçekleştirdi ve ücretin tarafıma iade edileceğini ifade etti. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen bu 9.000 TL tutarındaki iade kartıma yansımadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 24 saatin gece 12’de bittiğini söyleyerek, bana önce söylenenden tamamen farklı ve mevzuata aykırı olduğunu düşündüğüm açıklamalar yapıldı ve iade için “gerekli yerlere başvurabilirsiniz” denilerek süreç kapatılmaya çalışıldı. Aynı gün içerisinde, çok kısa süreler içinde yapılan işlemlere rağmen bu tutarın iade edilmemesini ve çelişkili bilgilendirmeleri kabul etmiyorum.

PNR numaram 2JPXH5’tir. Haksız yere iade edilmeyen yaklaşık 9.000 TL tutarındaki ücretimin, bilet ve rezervasyon iptallerim doğrultusunda eksiksiz ve ivedi şekilde kartıma geri ödenmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.