Pegasus Sistem Hatası Nedeniyle 13.218 TL Fazla Ücret İadesi Talebi

01.07.2026 tarihinde PNR numarası 266xmy olan uçuş için N****** M*** ve M****** K************ adına bol bol puanlarımı kullanarak iki adet bilet satın aldım. Ancak bu işlem sırasında 3 aylık bebeğim için bilet eklemeyi unuttum ve sonrasında bebek yolcu eklemek için Pegasus çağrı merkezini aradım. 08.08.2026 tarihinde gün içinde 7–8 kez, farklı kartlar ve farklı saatlerde işlem yapılmasına rağmen bebek yolcu bir türlü eklenemedi.

Müşteri temsilcisi, mevcut PNR’ı iptal ederek yeni bilet kesileceğini, mağdur olmamam için de iademin yapılacağını belirtti. Ancak bu işlem sırasında bana güncel en yüksek fiyattan yeniden bilet düzenlendi ve kredi kartımdan 13.218 TL tahsil edildi. Bol bol puanlarımı kullanarak ve yaklaşık bir ay önceden daha uygun fiyata aldığım biletler, Pegasus’un sistem hatası nedeniyle iptal edilmiş oldu ve ben 13.218 TL tutarında zarara uğradım. Biletleri aldığım tarihte toplam ücret yaklaşık 3.000 TL civarındayken, son gün bana 6.500 TL civarında birim fiyatlarla bilet kesildi.

Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, sistem hatası nedeniyle tarafıma yansıtılan bu farkın düzeltilmesini ve kredi kartımdan çekilen 13.218 TL tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili 15271878 numaralı başvuru/şikayet kaydım bulunmaktadır ve bu başvurumun da dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.