Pegasus'tan Bilet İptali Sonrası Ücret İadesi Sorunu

23 Eylül tarihinde Pegasus Hava Taşımacılığı a. Ş.'den İStanbul-Basel için gidiş dönüş bileti aldım. Sonrasında aldığım tarihten farklı bir tarihte aynı rotada farklı bir bilet aldım ve ilk aldığım bileti iptal ettim. Pegasus alınan biletler için 24 saat ücretsiz iptal hakkı veriyor ki ben iptal ettiğimde de tüm ücretin iade edileceği bilgisi ekranda vardı.
27 Eylül'de ücret iadesi için kayıt açtım, PNR bilgisi paylaşmama rağmen bilet alırken girdiğim bilgileri istediler. Bileti alalı 14 gün başvuruyu yapalı 11 gün oldu fakat aşama kaydedemedim. Daha önceden de aynı şekilde bilet iptali yaptım ve ücret iadesi oldu fakat burada yapılmadı ve peşinde koşmam gerekiyor. Müşteri deneyimini hiç göz önünde bulundurmayan bir süreç işletiliyor. Birçok defa sözlü görüşme talebim olmasına rağmen kimse tarafıma ulaşmadı. Sorunumun hızlıca çözülmesini bekliyorum.