Pegasus Sistem Hatası Bebek Yolcu Eklenemedi Ve İade Gecikti

Pegasus Hava Yolları ile 5 Eylül tarihli İstanbul–Medine ve 20 Eylül tarihli Cidde–İstanbul uçuşlarımız için iki ayrı bilet aldım. İlk olarak bu biletleri yetişkin yolcu olarak satın aldım, daha sonrasında rezervasyonlara bebek yolcu ekletmek için Pegasus müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Toplamda 8 farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm ancak Pegasus sistemlerinden kaynaklanan bir sorun nedeniyle hiçbir temsilci bebek yolcuyu bu iki rezervasyona ekleyemedi. Sonrasında müşteri hizmetleri, mevcut biletleri (PNR: 27ynb9 ve 27K4BJ) iptal etmeyeceklerini, bu iki bilet olduğu gibi dururken bebek yolcu ile birlikte yeni biletler almam gerektiğini, daha sonra ise bu yeni biletlerden bebek yolcu ücreti hariç kalan tutarın tarafıma iade edileceğini açıkça söyledi.

Ben de kendilerinin yönlendirmesiyle bebek yolcu ekleyerek yeni biletleri aldım ve bu biletlerin PNR numaraları 2bpved ve 2BPVP9’dur. Pegasus müşteri ilişkilerinin talebi üzerine, benden istedikleri şekilde bu yeni biletlerin PNR’larını 24 saat içinde e-posta yoluyla kendilerine ilettim ve onayladım. Yaklaşık 10 defa müşteri hizmetlerini aramama rağmen aradan yaklaşık 1 hafta geçti ve bu yeni biletler için taahhüt edilen iade ile ilgili hiçbir ödeme yapılmadı. Üstelik en son görüştüğüm temsilci, uçuşlardan sonra tekrar Pegasus’u aramam gerektiğini, iadenin ancak uçuşlar sonra yapılacağını söyledi; oysa ben yeni biletleri alma aşamasında kesinlikle bu şekilde bilgilendirilmedim. Bu süreçte Pegasus müşteri ilişkilerine defalarca e-posta göndermeme ve müşteri temsilcilerine beni aramaları için bilgi bırakmama rağmen, hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmaması da mağduriyetimi artırmaktadır.

Pegasus ile bugüne kadar 50’den fazla uçuş yapmış, markayı tercih eden bir yolcu olmama rağmen, kendi sistemlerinden kaynaklanan bu hata, süreçteki bilgi karmaşası, geri dönüş yapılmaması ve çelişkili yönlendirmeler nedeniyle kendimi güvensiz hissediyorum ve aynı uçuşlar için iki ayrı biletle seyahat etmek istemiyorum. Üstelik tamamen Pegasus’un sistemsel hatasından kaynaklanan bir durumda, yeni aldığım biletlerin iadesini yaklaşık bir ay sonrasına kadar beklemek zorunda bırakılmamı da kabul edilebilir bulmuyorum. Bana söz verildiği şekilde, bebek yolcu ücreti hariç olmak üzere yeni aldığım biletler için taahhüt edilen iadenin uçuşlar öncesinde, en kısa sürede ve eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.