Pegasus'ta 1 Kg Fazla Bagaj İçin 280 TL Ücret Ve Personel İletişim Sorunları

27.10.2026 Salı günü saat 09.00 Adana–İzmir uçuşu için kızımla birlikte Çukurova Uluslararası Havalimanı’na geldik ve Pegasus kontuarlarının önündeki görevli, İzmir uçuşlarının biniş kartı işlemlerinin kiosklar üzerinden yapıldığını söyledi. Kioskların altında valiz tartımı da bulunuyordu, valizimi tarttım ve sadece 1 kilo aşım için bankamatik kartımla saat 07.51’de 280 TL ödemek zorunda kaldım. Bu bedelin, sadece 1 kilo fazla bagaj için son derece fahiş olduğunu düşünüyorum.

Ödemeden sonra valizimi bagaj teslimi için bantların olduğu kısma götürdüm, görevli bagajı raylara bırakmamı ve onay gelene kadar ayrılmamamı söyledi. Onay geldikten sonra biniş kartımızı nasıl alacağımızı sordum, “mesaj gelecek” denildi, ancak herhangi bir mesaj gelmeyince tekrar sordum, bu kez “kiosklardaki arkadaş biliyor, ona sorun” yanıtını aldım. Kioskların yanındaki personele sorduğumda ise bu defa “biniş kartını almak için sıraya girin” denildi. Tüm bu süreçte personelin hem bilgisiz hem de son derece asık suratlı ve iletişime kapalı olması yolcu olarak bizi oldukça rahatsız etti.

Önümüzde yaklaşık 10 kişi olduğu için uzun süre sıra beklemek zorunda kaldık. Bu arada kızım, tüm bagaj tartımı, bagaj teslimi ve ödemeyi benimle birlikte yapan kişi olarak, belki kioskta halledilebilir düşüncesiyle kiosklara tekrar gidip sıraya girdi ve işlemini orada yapabildi. Ben ise sırada bulunduğum deski bırakmak zorunda kaldım. Yaşadığımız karışıklığın, yönlendirmelerin net olmaması ve çalışanların süreci doğru anlatmamasından kaynaklandığını düşünüyorum.

İkinci kontrolden sonra uçağa geçtik ve uçak yaklaşık 10 dakikalık bir rötarla kalktı. Uçuştan önce pilot herhangi bir şekilde kendisini tanıtma veya uçuş hakkında bilgilendirme yapmadı. Kabin görevlileri uçuşun 1 saat 10 dakika süreceğini belirtti, yani yaklaşık 10.20 civarında İzmir’e iniş bekliyorduk. Saat 10.05’te pilotun “Sayın yolcular, uçağımız Sabiha Gök…” diyerek anons yapmaya başlayıp aniden susması, sanki İstanbul’a gidiyormuşuz izlenimi verdi ve bu da ayrı bir tedirginlik yarattı. Sonrasında uçak saat 10.30’da İzmir’e iniş yaptı.

Yaşadığımız bu süreçte hem Havalimanı personelinin yetersiz ve kaba iletişiminden, hem de sadece 1 kilo fazla bagaj için alınan 280 TL gibi fahiş bir ücretten dolayı Pegasus’tan şikayetçiyim. İlgili kayıtlar altında yer alan 2FS8Q6 PNR kodlu E****** G** ve 2gywxw PNR kodlu yolcu E*** Z***** G**’e ait bu uçuşla ilgili olarak, öncelikle yaşatılan aksaklıklar ve iletişim sorunları için açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca fazla bagaj için alınan 280 TL’nin makul bir seviyeye çekilmesini veya iadesini talep ediyorum.