Pegasus Uçuşunda Kontuar Yetkisizliği Nedeniyle Bilet Yanması

10.10.2026 tarihinde Adana Çukurova Havalimanı’ndan İstanbul’a saat 18.30 kalkışlı PC2091 seferli Pegasus uçuşumuz için, talimatlara uygun şekilde saat 17.30’da havalimanında olmamıza rağmen büyük bir mağduriyet yaşadık. Check-in ve bagaj teslimi için kontuara gittiğimizde, görevli uçuşun check-in işlemlerine kapandığını, valiz teslim edemeyeceğimizi ve bu konuda hiçbir işlem yapamayacaklarını söyledi.

Kontuardaki görevli, taşeron firma olarak hizmet verdiklerini, Pegasus’un kendilerine sınırlı işlem hakkı tanıdığını, bu yüzden de sisteme herhangi bir müdahalede bulunamayacağını belirtti. Uçağın pistte beklemesine ve kalkış saatine yaklaşık 1 saat olmasına rağmen, havalimanında hazır bulunmamıza karşın hiçbir şekilde işlem yapılmadı ve dört adet biletimiz bu şekilde yanmış oldu.

Bu süreçte Pegasus müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalıştık ancak numarayı çevirdikten sonra çağrı hattı kendiliğinden kapanıyor, telefona bağlanamıyorduk. Havalimanında ise kontuar görevlisinden başka muhatap olabileceğimiz hiçbir yetkiliye ulaşamadık.

Dört kişilik bilet için toplam 6.400 TL ödeme yaptık ve tüm sorumluluk bize yüklenerek hem maddi hem manevi olarak mağdur edildik. Havalimanına zamanında gitmiş, uçağın henüz kalkmamış olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadan biletlerimizin yanmasına göz yumulmasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle, ödediğimiz tutarın iadesini ve ayrıca yaşadığımız mağduriyetin telafisi için ileri bir tarih için her birimiz adına kullanılabilecek bilet hakkı tanınmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı her platformda sonuna kadar arayacağımı ve gerekirse dava yoluna başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.