Pegasus 24 Saatte Ücretsiz İptal Hakkım İhlal Edildi ve 500 TL Kesildi

Pegasus üzerinden 31.06.2026 tarihinde saat 18.00 civarında Diyarbakır – Sabiha Gökçen uçuşu için bilet aldım. Yaklaşık 5–10 dakika sonra, yani saat 18.10 gibi bileti iptal etmek istedim. 24 saat içinde ücretsiz iptal hakkım olmasına rağmen benden 500 TL ceza kesildi ve bu tutar kredi kartımdan tahsil edildi.

Bileti aldığımda görüştüğüm müşteri temsilcisine 24 saat içinde ücretsiz iptal hakkım olduğunu özellikle söyledim. Buna rağmen, ekonomi bileti aldığım için ceza uygulanacağını ve bu nedenle 500 TL kesileceğini ifade ettiler. Daha sonra Pegasus müşteri hizmetlerini aradığımda ise aslında böyle bir iptal hakkımın bulunduğunu, bu işlemi yapan yerin Pegasus’un acentası olduğunu öğrendim. Pegasus’un ismini ve acente bilgisini kullanarak bu şekilde bir kesinti yapılmasını kabul edemiyorum ve adeta yanıltmaya benzer bir durum yaşadığımı düşünüyorum.

Pegasus’un, kendi adı altında bilet kesen bu acenteyi denetlemesini, 24 saat içinde iptal hakkım olmasına rağmen benden tahsil edilen 500 TL’nin kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.