Pegasus'ta 24 Saat İçinde Bilet İptali Hakkım Engellendi, Müşteri Hizmeti Hayal Kırıklığı Yarattı

Pegasus’tan 16.01.2026 saat 23:00 tarihli uçuş için, 11.12.2025’te 3400 TL tutarında bilet satın aldım. Satın alma üzerinden 24 saat dolmadan, 12.12.2025 gecesi saat 00:07’de çağrı merkezini arayarak rezervasyon kodumu (1JLW8N) paylaştım ve biletimin iptalini talep ettim. Görüşmede bana e-posta gönderileceği söylendi ancak herhangi bir e-posta gelmedi.

E-posta gelmeyince aynı görüşme içinde tekrar sordum, “Şimdi attım” denildi, yine e-posta ulaşmadı. Sonrasında gelen bir e-postayı söyledim, bu kez de sürem doldu denildi. Oysa ben 24 saat dolmadan defalarca aradım, sesli yanıt sisteminde de bekledim ve bu süreçte açıkça oyalanmış oldum. Görüşme sırasında bana, “Yarım saat önce arasaydınız o zaman” şeklinde ifadeler kullanıldı ve bu üslup beni gerçekten çok rahatsız etti. En son aşamada da telefonun yüzüme kapatıldığını, sistemde de muhtemelen “hattın düşmesi” gibi yansıtılacağını düşünüyorum.

Benim bebeğim var, sadece hakkım olan bir iptali talep ettim ve bunun için bu kadar uğraşmak zorunda bırakıldım. Aile olarak bu firmadan sürekli bilet almamıza rağmen, basit bir iptal sürecinin bu kadar zorlaştırılması ve müşteri temsilcisinin tavrı Pegasus’a hiç yakışmıyor.

Rezervasyon kodu 1JLW8N olup, M****** P***** ve B**** P***** adına düzenlenen bu biletin, 24 saat içinde ücretsiz iptal sözüne uygun şekilde tamamen iptal edilerek 3400 TL ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili görüşme kayıtlarının kalite biriminiz tarafından dinlenmesini ve bana kurumsal bir dille, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.