Pegasus Ücretsiz İptal Hakkıma 7.650 TL Kesintinin Açıklanması

Pegasus mobil uygulaması üzerinden 31.05.2026 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen – Sevilla 15.09.2026 gidiş ve 19.09.2026 Sevilla – Sabiha Gökçen dönüş olmak üzere gidiş dönüş uçak bileti satın aldım. Toplam 33.864 TL ödedim ve ayrıca ücretsiz iptal hakkını da satın aldım. Uygulamada ilk 24 saat içinde ücretsiz iptal yazmasına güvenerek, 24 saat dolmadan tüm biletlerimi iptal ettim.

Ancak iptalden sonra hesabıma sadece 26.214 TL iade edildi, yani 7.650 TL eksik yatırıldı. İptal işlemini uygulama üzerinden yaparken herhangi bir ek kesinti olacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ek ücret kesileceğine dair bir uyarı görmedim. Buna rağmen ücretsiz iptal hakkı ve 24 saat içinde iptal koşuluna uygun hareket etmeme karşın, ciddi bir tutar kesintiyle karşılaştım.

Konu ile ilgili Pegasus müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve 14966665 ile 14956436 numaralı iki ayrı başvuru oluşturduk. Aradan 5 gün geçmesine rağmen başvurularıma herhangi bir net cevap verilmedi, ne bir açıklama yapıldı ne de eksik iadenin düzeltilmesi yönünde bir adım atıldı.

Ücretsiz iptal hakkımı ve 24 saat içinde iptal şartını yerine getirmiş olmama rağmen yapılan bu 7.650 TL’lik kesintinin açıklanmasını ve tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.