Pegasus uçuş iptali ve yüksek kesinti şikayeti

Dubai’de patlak veren savaş nedeniyle 24 Nisan 2026 tarihli, İstanbul–Sharjah / Sharjah–İstanbul uçuşlarımı içeren ve PNR numarası 1PT6X5 olan Pegasus uçuşumu iptal ettim. Rezervasyon tutarım toplam 14.528,95 TL idi; bu iptal sebebiyle 6.926,95 TL kesinti yapıldı. 16 Mart’ta Pegasus’tan iade edilen tutar sadece 7.602 TL. İptalin tamamen savaş ve güvenlik endişesi gibi herkesçe bilinen mücbir sebeplerden kaynaklanmasına rağmen, bu kadar yüksek bir kesintiyle karşılaşmamı hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Konuyla ilgili olarak Pegasus’u arayıp doğrudan müşteri temsilcisi ile görüştüm. Bana Dubai uçuşlarıyla ilgili bir mesaj gönderildiğini, eğer bu mesajdan önce iptal işlemi yaptıysam bu nedenle kesinti uygulandığını söylediler. Ben de Pegasus’un ileride böyle bir mesaj göndereceğini önceden bilmemin mümkün olmadığını, zaten savaş ortamı ve riskler ortadayken gitmeyeceğimizin belli olduğunu ve bu nedenle iptal ettiğimi belirttim. Müneccim değilim; Pegasus’un birkaç gün sonra bu konuda bir mesaj göndereceğini ya da özel bir uygulama yapacağını öngöremem. Bu yaklaşımın, savaş sebebiyle gitmek istemeyen yolcuları yalnızca “erken iptal ettikleri” için adeta cezalandırmak anlamına geldiğini ifade ettim.

Müşteri temsilcisi ayrıca Pegasus uygulamasını indirip Pegasus asistanı ile görüşmemi söyledi. Uygulamayı indirip İ***** isimli görevliyle yazıştım ve durumu en baştan tekrar anlattım. Bana bileti kendi isteğimle iptal ettiğim için herhangi bir iade yapılamayacağını iletti. Bu iptalin tamamen mücbir sebep ve savaş ortamından kaynaklandığını tekrar vurgulamama rağmen, bu kez de bileti savaş varken, 16 Mart’ta aldığımı iddia etti. Oysa 16 Mart, bana 7.602 TL iadenin yapıldığı tarih; bileti ben 8 Şubat’ta almıştım ve o dönemde savaşla ilgili hiçbir gelişme yoktu. Tarihleri dahi doğru kontrol etmeden bu şekilde yanıt verilmesi, süreci daha da can sıkıcı hâle getirdi.

Tüm bu süreç sonucunda Pegasus tarafından haksız bir şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Savaş ve güvenlik gibi mücbir bir sebep varken yaptığım iptal için uygulanan 6.926,95 TL’lik kesintinin iptal edilmesini ve bilet için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.