Pegasus Uçuş İptali Ve Eksik Tazminat Ödemesiyle Mağduriyet

Pegasus Hava Yolları bizi mağdur etti. Firmanın müşteri memnuniyeti diye bir şeyden haberi yok. Yurtiçinde sayılı seçeneğimiz olduğundan maalesef mecbur kalıyoruz. Bunu bildikleri için de müşteri umurlarında değil. Pegasus, 3-5 kuruşun hesabını yapan ve karşısındaki insanı saf yerine koymaya çalışan, işini yapmayı beceremeyen bir firmadır.
09.03.2025 tarihli AAGY6D PNR numaralı 06:15 "Ankara-İstanbul" uçuşumuzun, uçuşa 2 saatten az bir süre kala (yaklaşık 1 saat 50 dakika) SMS ile "operasyonel sebeplerle" iptal edildiğini öğrendik. Telefonla aradığımızda, operasyonel sebebin ne olduğunu bilmediklerini (yani sebepsiz yere, muhtemelen uçak dolmadı ama insanların işi gücü umurlarında değil tabii ki) ve uçuşun iptal olduğunu söylediler. Pegasus Hava Yolları Yolcu Hakları'nda belirtildiği üzere (webden bakabilirsiniz: Tablo-3. Tazminat Tablosu), olağandışı hal oluşturan durumlar haricindeki iç hatlar sefer iptallerinde yolcu başına 100 euro tazminat hakkınız var. Bunu talep ettiğimizde, talebi değerlendirmeye alıp yaklaşık 1 ay beklettiler. Koskoca firma, kendi sitesinde yayınladığı tazminat hakkını 1 ayda değerlendiremedi. Sonunda bizden banka bilgilerini istediler ve parayı yatırdılar. Hesabımızı kontrol ettiğimizde 84,04 euro yattığını ve 15,96 euro "SWIFT Masrafı"nın tarafımızdan kesildiğini gördük. Bu durum için tekrar müşteri ilişkilerine mail attığımızda bize bankaya sorun diye dönüş geldi. Banka ile görüştüğümüzde "SWIFT masrafı alıcı ödemeli" olarak transfer edilmiş deniyor. Bu durumu daha sonra iki defa daha yazdık ancak hiçbir şekilde dönüş alamadık. Bu cümlenin anlamı çok açık; biz tazminatı döviz cinsinden öderiz ama bankanın yaptığı kesintiyi size kitleriz demektir. Benden banka tercihi istenmiyor. Benim hakkım, kendilerinin de belirttiği üzere 100 euro; ancak yine kendileri paranın gönderim masrafını benden kesiyor. Bu durumda siz bana 100 euro tazminat ödemiş olmuyorsunuz ki. Müşteriyle dalga geçer gibi mağdur etmekle kalmayıp, üzerine eksik para gönderimi yapıp bunu da 3 ay sonunda yapıyorsunuz. Pegasus, benden kestiği 15 euro SWIFT masrafı ve onun 3 aylık faiz getirisi ile zengin oldu herhalde. Bir daha Pegasus'a binmiyorum. Saatleri uymasa bile bir şekilde AJet ya da SunExpress ile uçuyorum. Tüm eşime dostuma da anlattım. Herkes benimle hemfikir. Böyle rezilliklerle uğraşmamak ve yolda kalmamak için Pegasus'u tercih etmemenizi öneririz.