Pegasus Uçağa Alınmama, Zorla Ek Ücret Ve Hasarlı Bagaj: Haklarım İhlal Edildi!

13 Aralık 2025 tarihli Lefkoşa (Ercan) – Antalya Pegasus uçuşum için tüm check-in işlemlerim tamamlandı, bagajım teslim alındı ve binişe hazır haldeyken, hiçbir geçerli hukuki veya operasyonel gerekçe sunulmadan uçağa alınmadım. Herhangi bir somut gerekçe paylaşılmadan “denied boarding” uygulanması hem yolcu haklarıma hem de tüketici olarak güvenime ciddi şekilde zarar vermiştir.

Uçağa alınmadıktan sonra tarafıma zorla yeniden biletleme dayatıldı; önce 3.000 TL ek ücret istendi, bu kabul edilmeyince tek taraflı şekilde 5.000 TL’ye çıkarılan bir ek ödeme talep edildi. “Ödeme yapılmazsa seyahat edilemez” denilerek baskı altında bırakıldım ve iradem dışında, zoraki biçimde ödeme yapmak zorunda kaldım. Bu süreçte rızama dayanmayan ve hukuken tartışmalı olduğunu düşündüğüm bir tahsilat gerçekleştirildi.

Yaşananlar sırasında saatlerce havalimanında bekletildim, yeme–içme ve temel ihtiyaçlarım karşılanmadı, hiçbir şekilde destek sunulmadı ve maddi olarak tamamen çaresiz bırakıldım. Ek olarak, parasız kalmam nedeniyle konaklama imkanı sağlanmadığı için havalimanında gecelemek zorunda kaldım. Bekletme süresi ve denied boarding ile ilgili bana hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmadı, yolcu hakları bildirimi paylaşılmadı.

Tüm bunlara ek olarak, check-in sırasında sağlam teslim ettiğim bagajım bana kırık ve hasarlı şekilde iade edildi, içindeki eşyalar da zarar gördü. Olay esnasında gerek Havalimanı personeli gerek müşteri temsilcileri son derece kaba davrandı, yaşadığım durumla adeta alay eder bir üslup kullandı; bu yaklaşım, yaşayabileceğim en zor durumda bile kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Yaşanan bu olaylar bir araya getirildiğinde, bunları tek seferlik bir aksaklık olarak değil, yolcu haklarını açıkça ihlal eden bir uygulama pratiği olarak görüyorum. Yeme–içme giderlerim, bavul ve içindeki eşyalar için yaptığım harcamalar ve zorla tahsil edilen 5.000 TL ek ücretle birlikte toplamda yaklaşık 15.000 TL maddi zarara uğradım. Pegasus’tan, benden zorla ve baskı altında tahsil edilen tüm ek ücretlerin eksiksiz olarak iadesini, toplam 15.000 TL civarındaki zararım için uygun tazminat ödenmesini ve hasarlı bagajım ile içindeki eşyalarımın zararının tamamen karşılanmasını talep ediyorum.