Pegasus Kontuar Kapalıydı, Haksız Cezalı Valiz Ücreti Alındı

4 Aralık 2025 tarihinde saat 22:45’te Antalya’dan Sabiha Gökçen’e olan Pegasus Havayolları uçuşum için, uçuştan yaklaşık 1 saat önce havalimanına geldim. Buna rağmen Pegasus kontuarlarının kapalı olduğunu, valiz alımının durdurulduğunu ve ortada hiçbir Pegasus görevlisi olmadığını gördüm.

Aynı saatte başka hava yolu firmalarının kontuarlarında en az bir görevli bulunurken, Pegasus’ta kimseye ulaşamamak beni mağdur etti.

Daha sonra kabin görevlilerinin, “üst yolcu alımında cezalı valiz” adı altında 1200 TL ödeme yapmamız gerektiğini söyleyerek bu ücreti aldığını öğrendik. Kontuarların kapalı olması sebebiyle valizimizi normal şekilde veremediğimiz halde, bu durum sanki bizim hatamızmış gibi cezalı işlem uygulanıp ek ücret talep edilmesi hem adil değil hem de hiç şeffaf olmayan bir uygulama oldu.

Ayrıca uçağın kapı açılış saati 22:00 olmasına rağmen kapı yaklaşık 5 dakika gecikmeli açıldı ve biz bu süre boyunca kapıda bekletildik. Eğer bu tarz gecikmeler “cezalı işlem” sebebi sayılıyorsa, yolcu bekletildiği halde şirkete hiçbir yaptırım uygulanmaması, ama yolcuya anında cezalı valiz ücreti yansıtılması büyük bir çelişki oluşturmaktadır. Üstelik bu işlemler yapılırken ödeme almak için kullanılan cihazların arızalı olduğu söylendi ve bu nedenle ekstra süre daha bekletildik. Bu uygulamanın hiçbir resmi sistemde, kuralda açık şekilde yer almamasına rağmen bu kadar katı bir şekilde uygulanması kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, benden alınan 1200 TL’lik cezalı valiz ücretinin iptal edilmesini, alınmışsa ücretin tarafıma iadesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili olarak resmi bir özür talep ediyorum. Bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, uygulamanın hukuki ve prosedürel karşılığının açıkça açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Konuyla ilgili olarak gerekli resmi mercilere de ayrıca şikayette bulunacağımı ve bu platform üzerinden de yaşadığım mağduriyeti kamuoyuyla paylaştığımı belirtmek isterim.