Pegasus Overbooking Sonrası Aile Seyahatinde Yaşanan Mağduriyet Ve Taksi Masrafı İadesi

Pegasus Havayolları'nın fazla rezervasyon (overbooking) politikası nedeniyle 22 Ekim 2026 tarihli İstanbul–Ercan uçuşunda ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Üç kişilik aile seyahatimiz için iki ayrı PNR üzerinden bilet almıştık. Fazla rezervasyon nedeniyle uçağa kabul edilmeyen sadece ben oldum, eşim ve oğlum ise farklı bir uçuşa yönlendirildi. Bu nedenle ailece birlikte seyahat edemedik ve varış noktamıza yaklaşık iki saat gecikmeyle ulaşabildik. Bu süreçte üçümüze de “Uçmayan Yolcu Hizmet Bildirim Formu” imzalatıldı.

Gecikme sebebiyle önceden organize ettiğimiz transfer hizmetini kaçırdık. Ercan Havalimanı'ndan konaklayacağımız yere ulaşabilmek için taksi kullanmak zorunda kaldık ve 22/10/2026 tarihli, C*** G***** adına düzenlenmiş 1340 numaralı fiş ile belgelenecek şekilde 5.850 TL taksi ücreti ödedik. Ödeme eşim tarafından gerçekleştirildi.

Mağduriyetimizi Pegasus çağrı merkezine ve e-posta yoluyla Misafir İlişkileri Birimi'ne ileterek bu ulaşım masrafımızın karşılanmasını talep ettik. Ancak Pegasus, uçuş öncesi ve sonrası masrafları karşılamadığını belirterek talebimizi reddetti.

Tamamen Pegasus'un operasyonel kararından kaynaklanan overbooking uygulamasının maddi sonuçlarının yolcuya yüklenmesini kabul etmiyorum. Kendi kusurumuz olmadan uçağa kabul edilmemiz, ailece seyahatimizin aksaması ve bunun sonucunda doğan ek ulaşım masrafını üstlenmek zorunda bırakılmamız bizim açımızdan ciddi bir mağduriyettir.

Pegasus'tan 5.850 TL tutarındaki taksi masrafımızın iade edilmesini, uçağa kabul edilmeme nedeniyle doğan yasal yolcu haklarımızın eksiksiz uygulanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.