Pegasus Müşteri Hizmetinde Ad Değişikliği Talebine Olumsuz Yanıt Ve Saygısız Tutum

23 Haziran 2026 tarihli, saat 08:20'de Merzifon – İstanbul Pegasus uçuşu için anneme ve iki teyzeme bilet almak isterken, telefonumun otomatik doldurma özelliği nedeniyle sehven bir bileti kendi adıma almışım. Hata, tamamen yolcu adı ve bilgilerinin yanlış kişi adına girilmesinden kaynaklanıyor; uçuş henüz gerçekleşmedi ve arada üç gün süre var.

Durumu fark eder etmez Pegasus müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilcinin üslubu hem gevşek hem de kaba oldu. Uçağın henüz kalkmadığını, daha üç gün olduğunu, sadece yolcu adının yanlış girildiğini ve bu bileti kendi adımdan teyzemin adına çevirmek istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen talebimin olumsuz olduğunu söyledi. Yazılı bir olumsuz yanıt istememe rağmen bunu da sağlamadı ve konuyu geçiştirerek Genel Müdürlüğü aramamı söylemekle yetindi.

Pegasus’un, 23R1E9 PNR kodlu, tek yön ve Berker Ö**** adına kredi kartıyla satın alınmış bu bileti, sadece yolcu adı ve bilgilerini düzelterek teyzemin adına düzenlemesini talep ediyorum. Uçuş henüz yapılmamışken, tamamen iyi niyetli ve açık bir şekilde ilettiğim bu sehven yapılan hatanın çözümsüz bırakılmamasını, mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum.