Yanlış İsimde Bilet Kesilmesi, Aşırı İsim Değişikliği Ücreti Ve İade Sorunları

Pegasus uygulaması üzerinden anneme 14.05.2026 tarihli Van–İstanbul uçuşu için bilet satın aldım. T. C. Kimlik numarasını, doğum tarihini ve cinsiyet bilgisi dahil tüm bilgileri doğru girdim, ödeme aşamasında da kendi kartımla 1.995 TL ödememi yaptım. Yanımda arkadaşlarım vardı, onlar da tüm işlemin annem adına yapıldığını gördüler. Ancak daha sonra mail geldiğinde bileti annem adına değil, benim adıma kestiklerini fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve biletteki isim yanlışlığını düzeltmek için benden 2.000 TL isim değişikliği ücreti talep ettiler. Üslup ve davranışları son derece rahatsız ediciydi. Sonrasında başka bir numaraya yönlendirdiler, oradaki müşteri temsilcisinin tavırları ise insanı adeta aşağılayan, saygısız bir şekildeydi. Ne bileti iptal ettiler ne de isim düzeltmesi yaptılar.

Tekrar aradığımda iade için bu kez 35 TL SMS ücreti kesileceğini, kalan tutarın iade edileceğini söylediler; buna rağmen ücretim de tarafıma yatırılmadı. Üstelik aynı tarih ve hat için seçtiğim biletin güncel fiyatı şu anda yaklaşık 3.700 TL’ye çıkmış durumda. Uygulamadaki bu hata, üzerine talep edilen yüksek isim değişikliği ücreti ve iade sürecindeki aksaklıklar nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.

Pegasus’tan, öncelikle bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcileri hakkında üslup ve yaklaşım açısından gerekli incelemelerin yapılmasını, uygulama veya sistem kaynaklı bu hatadan dolayı mağduriyetimizin giderilmesini ve bilet/isim işlemleri nedeniyle tarafıma hiçbir ek maliyet yüklenmeden çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca vaat edilen iadenin kesintisiz ve eksiksiz şekilde yapılmasını, oluşan fiyat farkı da dikkate alınarak hakkaniyetli bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.