Pegasus Kayıtlı Bagaj Hakkı Olsa Da 1200 TL Ceza Talep Edildi

12/5/2026 tarihinde 2X76GF PNR numaralı 15.15 saatli İzmir–İstanbul uçuşum sırasında, boarding kapısında son derece rahatsız edici ve hakkaniyete aykırı olduğunu düşündüğüm bir uygulama ile karşılaştım. Biletim kapsamında 8 kg kabin bagajı ve 15 kg kayıtlı bagaj (uçak altı bagaj) hakkım bulunmaktaydı. Yanımda yalnızca tek bir bagaj vardı ve boarding sırasında görevli personel tarafından tartıldığında bagajın 10 kg olduğu belirtilmiştir.
Bunun üzerine, bagajımın kayıtlı bagaj hakkım kapsamında uçağın altına verilmesini talep ettim. Ancak görevli personel, tarafımdan 1200 TL “ceza” ücreti tahsil edileceğini ifade etmiştir.
Kendisine, zaten kullanılmamış 15 kg kayıtlı bagaj hakkım bulunduğunu ve toplam taşıma hakkımı aşmadığımı belirtmeme rağmen, “ödeme yapılmazsa uçağa alınmayabileceğim” yönünde baskı oluşturulmuş, uçuşumu kaçırma endişesi altında söz konusu ücreti ödemek zorunda bırakılmış bulunmaktayım. Ayrıca ailemin sağlık sorunları sebebiyle sıklıkla İzmir İstanbul arası uçtuğum zamanlarda olmam sebebiyle bu durum ilave olarak üzüntü ve şok yaşamama sebep olmuştur.
Burada özellikle vurgulamak isterim ki:
* Toplam bagaj hakkımı aşmış değildim.
* Kullanılmamış kayıtlı bagaj hakkım mevcuttu.
* Bagajımın uçak altına verilmesini bizzat kendim teklif ettim. Ben yanımda tartı taşımadığım için ve havalimanına ilk geldiğimde kontura online check inim olduğu için el bagajımla kapıya gidip gidebileceğimi sorduğumda gidebileceğimi söyledikleri için bagajımla kapıya gelmiştim. 10 kg. Çıktığını öğrenince altına verebilirsiniz uçak altı hakkım var dedim.
* Buna rağmen ek ücret “ceza” niteliğinde tarafımdan tahsil edilmiştir.
* Ücretin hukuki ve operasyonel dayanağı tarafıma açık şekilde açıklanmamıştır.
* İlgili personel ismini paylaşmayı reddetmiş, yalnızca sicil numarası vermiştir. Ayrıca istersem seni uçurmam ve sicil numaram 7946 git istediğin yere şikayet et söyleminde bulunmuştur. Tarzı ve davranışları ile kırıcı ve müşteri odaklılıktan çok uzak davrandığı ve uçağa bindiğimde ne kadar üzgün olduğum tüm kabin memurları tarafından gözlenmiştir.
* Süre baskısı ve “uçağa alınmama” tehdidi altında ödeme yapmak zorunda bırakılmış olmam tüketici ve insan hakları açısından ayrıca değerlendirilmelidir.
Kullanılmamış kayıtlı bagaj hakkı bulunan bir yolcudan, çözüm üretmek yerine “ceza” adı altında ek ücret tahsil edilmesinin hakkaniyetli ve müşteri odaklı bir uygulama olmadığını düşünüyorum. Ayrıca çok uzun yıllardır sadık müşterisi olduğum firmanızın ve ayda 2-3 kez uçuş yapan bir müşteri olarak bu davranışı hak etmediğimi düşünüyorum. Olayı gören yolcular ve kabin içi görevliler de tüm uçuş boyunca üzüntü ve şokumu görerek beni haklı bulmuş ve diğer yolcular tarafından şikayette bulunmam önerilmiştir.
Bu nedenle;
1. Haksız tahsil edilen 1200 TL tutarındaki ücretin iadesini,
2. Olayın detaylı şekilde incelenmesini,
3. İlgili personelin yolcu iletişimi ve uygulama prosedürleri açısından değerlendirilmesini,
4. Maddi manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bu şikayetlerimi Pegasus'a 14880378 ve 14878781 numaralı iki başvuru şeklinde yolladım. İkisine de çok kısa süre içinde detaylı inceleme yapılmadığını gösteren olumsuz cevap geldi. Bagaj ağırlığı öne sürülerek alınan cezanın bagaj ölçüsü yüzünden alındığını yazmışlar ve toplam bagaj haklarımı aşmadığımı ve personelin tutumu ile ilgili hiçbir yorum yapmamışlar.