Pegasus Kabin Bagajı İçin Haksız 2400 TL Ücreti Ve Koltuk Düzeni Sorunu

13 Şubat sabah 08:30 Edremit–İstanbul Pegasus uçuşunda iki farklı konuda ciddi mağduriyet yaşadım ve bu nedenle şikayetçiyim.

Uçağa biniş kapısında kabin bagajlarımız tek tek tartıldı ve eşimle birlikte ekstra 2400 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldık. Daha önce Pegasus ile yaptığımız hiçbir uçuşta kabin bagajlarımızla ilgili böyle bir sorunla karşılaşmadık. Kabin bagajı hakkımız olduğunu, daha önce aynı şekilde sorunsuz uçuş yaptığımızı belirtmemize rağmen görevli personel bunu kesinlikle kabul etmedi ve uçağa binebilmemiz için ek ücreti ödememiz gerektiğini söyledi. Bu durum bize hem haksız hem de keyfi bir uygulama gibi geldi ve hiçbir şekilde açıklayıcı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.

Aynı uçuşta bu kez de koltuk düzeniyle ilgili sorun yaşadık. Uçağa bindiğimizde kendi koltuk numaralarımıza başka yolcuların oturduğunu gördük ve biz de mecburen başka bir yere geçtik. Ancak oturduğumuz yerde de sorun çıktı ve tekrar koltuk değiştirmek zorunda kaldık. Uçağın içi tam anlamıyla karmakarışıktı; birçok yolcu kafasına göre boş bulduğu yere oturmuş durumdaydı. En rahatsız edici tarafı ise, herkesin kendi koltuğuna oturmamasına rağmen kabin ekibinin bu duruma başta yeterince müdahale etmemesiydi. Kendimi fazlalıkmış gibi hissederek oradan oraya koltuk değiştirmek zorunda kaldım; bu yaşadıklarım “paranızla rezil olmak” ifadesini birebir karşılar nitelikteydi.

Yaşadığım bu haksız uygulamalar nedeniyle öncelikle kabin bagajları için ödemek zorunda kaldığımız 2400 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, hem bagaj politikaları konusunda hem de kabin içi oturma düzeni ve yolcu yönlendirmesi konusunda personelin daha bilgili, açıklayıcı ve çözüm odaklı olacak şekilde eğitilmesini, bu tür karışıklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini istiyorum.