Pegasus Hava Yolları’na Yeni Bavulumun Hasar Görmesi Ve Tazminat Talebim

27 Ekim tarihinde Pegasus Hava Yolları’nın PC1929 sefer sayılı Ercan – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşum öncesinde, Ercan Havalimanı’ndan American Tourister marka sıfır bir bavul satın aldım. Bu bavul için 7.705,50 TL ödeme yaptım ve bavulu hiç kullanmadan, doğrudan Pegasus Hava Yolları’na taşınmak üzere teslim ettim. Bavul için ayrıca 1.800 TL bagaj taşıma ücreti ödedim, yani şirketin sorumluluğuna tamamen yeni ve hasarsız durumda bırakılmış bir bagajdan bahsediyorum.

Uçuş sonrasında Sabiha Gökçen Havalimanı’nda bavulumu teslim aldığımda hasar gördüğünü fark ettim. Bunun üzerine havalimanında ilgili Pegasus birimine başvurarak resmi bagaj hasar raporu (Damage Report) düzenlettim. Bavulun satın alma faturası, resmi hasar raporu ve hasarı açıkça gösteren fotoğraflar elimde mevcuttur.

Yaşadığım maddi zararın karşılanması için Pegasus Hava Yolları ile e-posta üzerinden defalarca iletişime geçtim. Ancak tarafıma gönderilen yanıtlarda Montreal Konvansiyonu’na atıfta bulunularak genel bagaj hasarı istisneleri sıralanmış, somut olayın özelliklerine girilmeden taleplerim standart ifadelerle reddedilmiştir. Sıfır olarak aldığım ve ilk kez bu uçuşta, ücreti ayrıca ödenmiş bir taşıma hizmeti kapsamında teslim ettiğim bavulun hasarının, hangi somut inceleme veya tespit sonucu şirketin sorumluluğu dışında bırakıldığı bana net ve açık şekilde açıklanmamıştır.

Elimdeki fatura, hasar raporu ve fotoğraflar üzerinden olaya özgü, somut bir değerlendirme yapılmadığını; tarafıma gönderilen cevapların ise yalnızca genel ve şablon niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Ücretini ödediğim taşıma hizmeti sırasında, hiç kullanmadığım yeni bavulumun hasara uğraması nedeniyle önemli bir maddi zarara uğradım ve Pegasus Hava Yolları’nın bu zararı karşılamaması sebebiyle mağduriyetim devam etmektedir.

Yeni ve hiç kullanılmamış olan American Tourister marka bavulumun hasarlı hale gelmesi nedeniyle, 7.705,50 TL’lik bavul bedelimin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Bagaj hasar raporu, fatura ve fotoğraflar ışığında, olayın kendine özgü koşulları dikkate alınarak tazminat talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.