to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Sistem Hatası Nedeniyle 4.394 TL İade Gecikmesi
29.04.2026 tarihinde Pegasus Hava Taşımacılığı a. Ş.’nin kendi mobil uygulaması üzerinden, 2X6KSE PNR kodlu İstanbul–Amsterdam gidiş ve Amsterdam–İstanbul dönüş uçuşlarını içeren bir bilet satın aldım. Satın alma sırasında ayrıca 267 TL ödeyerek esnek bilet iptal ve değişiklik hakkı satın aldım.
10.05.2026 tarihinde dönüş uçuşumu Amsterdam yerine Paris olarak değiştirmek istediğimde Pegasus’un mobil uygulamasında sürekli hata aldım ve ne iptal ne de değişiklik işlemi yapamadım. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemlerinde hata olduğunu, bu nedenle yeni bir bilet almam gerektiğini, mevcut dönüş biletimin ücretinin ise hesabıma iade edileceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek yeni dönüş biletini satın aldım. Eski biletimin iadesi ise iptal talebimden ancak yaklaşık üç hafta sonra, defalarca aramam üzerine manuel olarak yapıldı.
Daha sonra hem gidiş hem de dönüş biletimi tamamen iptal etmek istedim. Ancak gidiş biletimi iptal etmeye çalışırken yine aynı hataları almaya devam ettim ve bu nedenle 03.06.2026 tarihinde tekrar çağrı merkezine ulaştım ve iade talebinde bulundum. O tarihten bu yana, bugün itibarıyla 36 gündür, kalan 4.394,10 TL tutarındaki iadem yapılmadı. 06.07.2026 tarihinde çağrı merkezini tekrar aradığımda, önceki talebimin kapatıldığını ama hesabıma herhangi bir iade yapılmadığını öğrendim. Yeni bir talep açıldığı söylendi, ayrıca bana tekrar “talebinizi detaylı yazın” içerikli bir e‑posta gönderildi. Aynı durumu defalarca anlatmama, çok sayıda müşteri hizmetleri görüşmesi yapmama ve yasal iade sürelerinin geçmiş olmasına rağmen halen sonuç alamadım.
Pegasus’un sistem hataları ve çağrı merkezi yönlendirmeleri nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, eksik kalan 4.394,10 TL tutarındaki iademin hiçbir kesinti yapılmadan derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
29.04.2026 tarihinde Pegasus Hava Taşımacılığı a. Ş.’den İstanbul–Amsterdam ve Amsterdam–İstanbul gidiş-dönüş uçak biletlerini satın aldım ve bilet alımı sırasında ayrıca 267 TL ödeyerek esnek bilet iptal hakkı sunan Flex Paketi de tercih ettim. Dönüş uçuşumu Amsterdam yerine Paris olarak değiştirmek istediğimde, 10.05.2026 tarihinde mobil uygulamada teknik bir hatayla karşılaştım ve işlemimi uygulama üzerinden tamamlayamadım.
Bunun üzerine Pegasus çağrı merkezini aradım. Görüşme sırasında çalışan, mevcut dönüş biletim yerine yeni bir bilet satın almam gerektiğini, mevcut biletimin ücretinin ise tarafıma iade edileceğini açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek 2X6KSE Amsterdam–İstanbul uçuşum yerine, 2128dc PNR kodlu 13.06.2026 tarihli Paris–İstanbul uçuşunu satın aldım. Ancak 03.06.2026 tarihinde son seyahatimi iptal etmek istediğimde, 4.169,60 TL tutarındaki seyahatimin iptal edildiği, fakat yalnızca 1.996,20 TL iade yapılacağı tarafıma iletilerek ikinci kez mağdur edildim.
Yeni bilet alma zorunluluğu tamamen Pegasus’un sisteminde yaşanan teknik sorun nedeniyle ortaya çıkmışken, bugün karşıma çıkarılan cezai kesintiler ve düşük iade tutarını kabul etmiyorum. Eğer ilk biletim üzerinde Flex Paket kapsamında işlem yapabilseydim, bu kesintiler hiçbir şekilde söz konusu olmayacaktı. Ayrıca mevcut uçuş kayıtları incelendiğinde, söz konusu işlemi seyahatimden önce iptal etmeme rağmen bana yine de kesinti uygulanacağının bildirildiği görülecektir.
Tüm bu nedenlerle, bilet alış ve iptal süreçlerimde yaşanan teknik hata ve yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve halihazırda bildirilen iade tutarına ek olarak 2.173,40 TL’nin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
