Pegasus Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle İptal Ve Tam İade Talebim Reddedildi

Pegasus Hava Yolları’ndan 1V3LTK ve 1V3WR2 PNR numaralı biletlerimi satın almıştım. 14.11.2026 tarihli Ankara–Hamburg uçuşumun saati değiştiğine dair SMS aldım ve bu mesaj üzerine çağrı merkezini aradım. 22 Ağustos saat 20.36 civarında yaptığım görüşmede, iptal ve iade hakkım olup olmadığını, özellikle de herhangi bir kesinti olmadan tam ücret iadesi alıp alamayacağımı sordum. Görüştüğüm görevli bana ücretsiz tam iade yapabileceğini söyledi. Ben de “bir dakika düşüneyim” dedim ve Berlin bağlantılı uçuşumun da bu kapsama girip girmediğini sordum. Görevli sisteme bakıp bunun da bağlantılı uçuş olduğunu, onun da kesintisiz iptal ve iade kapsamına dahil olduğunu söyledi ve “hemen iptal edeyim mi” diye sordu.

Bu bilgiye güvenerek yeni bir tatil planı yaptım ve buna bağlı olarak borçlandım. Bugün tekrar çağrı merkezini arayıp iptal ve iade işlemini yapmak istediğimde, görüşmedeki yaklaşık 5 dakikalık gecikmeyi gerekçe göstererek iptal hakkımın olmadığı söylendi. Yani önce iptal ve iade hakkımın olduğu, tüm uçuşlarımın kesintisiz iade edileceği söylenerek yönlendirildim, ardından aynı şirket tarafından bunun mümkün olmadığı belirtilerek mağdur edildim. Ben çağrı merkezi çalışanınızın verdiği bilgiye güvenerek hareket ettim ve yeni bir tatil planı yapıp maddi yükün altına girdim.

Pegasus’un, 1V3LTK ve 1V3WR2 PNR numaralı biletlerime ait toplam yaklaşık 16.400 TL tutarındaki bedelin, çağrı merkezinde bana ifade edildiği şekilde, herhangi bir kesinti yapılmadan tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte görüştüğüm personelin cezalandırılması gibi bir talebim yok, asıl isteğim verilen yanlış bilginin dikkate alınması ve oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. İletişim için adı-soyadı Nergiz Güneş, Pegasus’a kayıtlı cep telefonu numaram 0505********83’tür.