Pegasus Müşteri Temsilcisinin Çelişkili Bilgilendirmesi Nedeniyle Aynı Uçuş İçin Çifte Bilet Alımı Ve Tam İade Talebi

Ben 23 Haziran sabahı Pegasus’un kendi internet sitesi üzerinden, kredi kartımla ödeme yaparak 25aqv9 PNR numaralı, 24 Haziran sabah 06.50 İstanbul Sabiha Gökçen – Kayseri uçuşu için bilet satın aldım. Ertesi gün sabah bana herhangi bir bilgilendirme gelmeyince Pegasus müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm temsilci böyle bir biletimin sistemde görünmediğini, bankayla ilgili bir sorun olabileceğini ve ödemenin kendilerine düşmediğini söyledi.

Bu bilgiye güvenerek aynı gün, aynı tarih ve saate tekrar bilet almak zorunda kaldım ve bu ikinci aldığım biletle 24 Haziran sabahındaki uçuşumu sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdim. Ancak daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu kez ilk biletimin sistemlerinde bulunduğunu ve uçuşa katılmadığım için biletimin iptal edildiğini, yalnızca 530 TL iade edebileceklerini söylediler. Ben bu teklifi, ilk görüşmede bana “böyle bir biletiniz yok, para bize düşmemiş” denildiği için, yanlış yönlendirme sonucu ikinci kez bilet almak zorunda kaldığımdan dolayı kabul etmedim.

Pegasus’un kendi müşteri temsilcisinin hatalı ve çelişkili bilgilendirmesi nedeniyle aynı uçuş için iki kez bilet almış durumdayım. Ben, ilk satın aldığım 25aqv9 PNR numaralı biletin ücretinin kesinti yapılmadan tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Ne zaman geri dönüş sağlanır. Ve kesinlikle paramın iadesini istiyorum. Sistemde konuşulan telefon kayıtlarından dinlenip. Talep ediyorum.