Pegasus Bilet İptalinde Aşırı Kesinti Ve Sınıf Muamelesi Şikayeti

Pegasus’tan 22.07.2026 tarihinde 12 Ağustos tarihli uçuş için 1.850 TL tutarında bilet satın aldım. Bilet iptali talebim sonrasında yaşadıklarım, daha önce aynı konuda mağduriyet yaşayan B*** Bey’in yaşadıklarıyla birebir benzerlik gösteriyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, doğru PNR kodunu vermeme rağmen kodun hatalı olduğu söylenip görüşmeler doğrudan sonlandırıldı. Bugün tekrar aradığımda ise, biletimi iptal etmek istediğimde yakıt gideri, hizmet bedeli vb. İsimler altında kesintiler yapılarak tarafıma yalnızca 400 TL iade edileceği belirtildi. Uçuş tarihini ileri bir tarihe revize etmek istediğimde de, bilet fiyatındaki artış nedeniyle tekrar ödeme yapmam gerektiği söylendi. Şirket tarafından bir şikayet kaydı oluşturulduğu da ifade edildi.

Adil olmayan bu kesintiler nedeniyle mağdur olmak zorunda olmadığımı düşünüyorum. Burada en önemli konunun “sınıf muamelesi” olduğuna inanıyorum. Arkadaşımın yanlış tarihe bilet alması üzerine müşteri hizmetlerini aradığında, “Almış olduğunuz sınıfınıza göre uçuş bileti iptal edilememektedir” cevabını alması da ayrıca düşündürücüdür ve kabul edilebilir değildir.

Pegasus’tan, almadığım hizmetler için bu kadar yüksek kesinti yapılmamasını, bilet iptali durumunda adil ve makul şartlarda iade sağlanmasını ya da ek ücret talep edilmeden bilet tarihimin ileri bir tarihe revize edilmesini talep ediyorum. Yapılan geri bildirimlerin ne kadar sağlıklı, ne ölçüde değerlendirilerek olumlu ya da olumsuz sonuçlandırılacağını merak ediyor, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.

Sevgilerimle.