24 Saat İçinde İptalde Kesilen 4.000 TL Ücretine Hakkım Yok

Pegasus Hava Yolları’nın internet sitesi üzerinden 08.04.2026 tarihinde, 25 Haziran saat 09.45 gidiş ve 08 Temmuz saat 07.55 dönüş olacak şekilde yurt dışı gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım ve bu işlem için toplam 47.882 TL ödedim. Daha sonra tarihlerde yanlışlık yaptığımı fark ederek önce dönüş biletinin tarihini, ekstra ücret ödeyerek değiştirdim. Gidiş biletinin tarihini de değiştirmek istedim ancak istenen fiyat farkı çok yüksek olduğu için vazgeçip, satın alma işleminden yaklaşık 1 saat sonra tüm biletleri iptal ettim. Uçuşa 72 saatten çok daha fazla süre vardı, uçuş haziran ayındaydı.

İptal sonrası tarafıma 43.648 TL iade edildi, yaklaşık 4.000 TL tutarında kesinti yapıldı. Oysa Pegasus’un kendi politikasına göre, 24 saat içinde yapılan iptallerde kesinti yapılmaması gerekiyor. Bu çelişkiyi defalarca iletmeme rağmen, yaklaşık 2 aydır mail üzerinden yazışıyoruz ve her seferinde sadece “dosyanız inceleniyor” şeklinde geri dönüş alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.

24 saat içinde yaptığım iptale rağmen haksız yere kesilen bu yaklaşık 4.000 TL tutarındaki bedelin, biletlerime ait PNR/rezervasyon kaydım üzerinden incelenerek en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.