Yanlış Yolcu Seçimi Nedeniyle İade Ve Alternatif Çözüm Talebi

Pegasus üzerinden Sabiha Gökçen – Trabzon rotasında 19.06.2026 tarihli, saat 18:45 uçuşu için bilet satın alırken, sistemde kayıtlı yolcular arasından seçim yaparken sehven yanlış kişiyi seçtim. Aslında annem adına almam gereken bilet, farkında olmadan kendi adıma düzenlendi.

Bu durumu, uçuşuma yaklaşık üç saat kala online check-in yapmak isterken fark ettim ve hemen Pegasus Çağrı Merkezi’ni arayarak yaşadığım sorunu anlattım. Müşteri temsilcisine, biletin aslında annem için alınması gerektiğini, sadece sistemde yanlış yolcu seçimi yaptığımı belirttim. Ancak bana, yalnızca isim yazım hatalarının düzeltilebildiği, yanlış yolcu seçimi gibi bir durumda hiçbir şekilde işlem yapılamadığı söylendi.

Asıl hayal kırıklığım, kullanamayacağım bu biletle ilgili hiçbir alternatif sunulmaması oldu. Biletin iptal edilmesi, açığa alınması veya ücret iadesi gibi mağduriyetimi azaltacak herhangi bir seçenek tarafıma önerilmedi. Web sitesi üzerinden iptal seçeneğine baktığımda ise yaklaşık 3.100 TL ödediğim bilet için yalnızca 400 TL civarında bir iade çıkacağı görüldü. Uçuşa henüz saatler olmasına ve durumu fark ettiğim anda Pegasus ile iletişime geçmiş olmama rağmen, “yapabileceğimiz hiçbir şey yok” denilerek konu kapatıldı.

Hepimizin hata yapabileceği bir durumda, müşteri memnuniyetini önemseyen bir şirketten en azından iyi niyet çerçevesinde alternatif çözümler beklerdim. Ne yazık ki Pegasus bu süreçte hiçbir inisiyatif kullanmadı ve aldığım hizmetten hiç faydalanamamama rağmen tüm zararı bana yüklemiş oldu.

Yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak, bilet ücretim konusunda daha makul bir çözüm üretilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi tamamen çözümsüz bırakmayan, daha esnek ve müşteri odaklı bir politika benimsenmesini talep ediyorum.