Pegasus Bilet İptali Sonrası İade Sorunu

Pegasus Hava Yolları’ndan işverenim için, kendi kredi kartımla 12 Mayıs 2026 tarihli, saat 21.05 Dalaman – Sabiha Gökçen uçuşu için 2153jf PNR numaralı bileti satın aldım. İşverenimin seyahat programında değişiklik olması nedeniyle bu bileti 11 Mayıs günü saat 20.05 civarında iptal ettirmem gerekti ve Pegasus canlı destek hattına bağlandım.

Canlı destek üzerinden yapılan görüşmede biletimin iptal edildiği, 30 dakika içinde iptal işleminin tamamlanacağı ve bu süre içinde iptal edildiği için tarafımdan tahsil edilen ücretin hiçbir kesinti yapılmadan kredi kartıma iade edileceği net bir şekilde belirtildi. Bu yazışmayı onaylayıp teşekkür ederek görüşmeyi sonlandırdım.

Daha sonra çağrı merkezi ile görüştüğümde, biletimin aslında iptal edilmediğini söylediler. Canlı destekteki görüşmenin ekran görüntüsünü kanıt olarak talep ettiler, ben de istenen şekilde e‑posta ile ilettim. “Araştırıp dönüş yapacağız” denilmesine rağmen yaklaşık iki gündür her defasında yeni bir şey sorarak süreci uzatıyorlar ve adeta işi yokuşa sürüyorlar. Son olarak bugün gönderdikleri e‑postada, bileti benim kendi kredi kartımla ve kendi adıma, işverenim için aldığımı en baştan belirtmiş olmama rağmen, mutlaka biletin sahibi yolcunun başvuru yapması gerektiğini ilettiler.

Oysa biletin ödemesi 2.653,78 TL olarak Garanti kredi kartımdan çekilmiştir ve iptal talebi de bizzat tarafımdan, Pegasus canlı destek hattı üzerinden, belirtilen süre içinde yapılmıştır. Canlı destek yazışmasında da açıkça, kesintisiz iade yapılacağı ifade edilmektedir. Tüm bu sebeplerle, 2.653,78 TL tutarındaki bilet ücretimin, canlı destekte verilen taahhüde uygun şekilde, herhangi bir kesinti yapılmadan Garanti kredi kartıma acilen iade edilmesini talep ediyorum.