İzinsiz 5000 TL Çekim Ve Pegasus Çağrı Merkezi Aldatması

27.03.2026 tarihinde Pegasus uygulaması üzerinden aldığım bileti iptal etmek için internetten müşteri hizmetleri numarasını ararken, arama sonuçlarında karşıma çıkan 0850 242 45 78 numaralı hattı Pegasus çağrı merkezi sanarak aradım. Telefona çıkan görevli kendisini havayolu şirketinin çağrı merkezi personeli olarak tanıttı, benden uçuş PNR kodumu alarak iptal işlemini gerçekleştirdiğini söyledi ve kredi kartıma 41.693 TL tutarındaki ödemenin iade edileceğini belirterek onayımı aldı.

Görüşme sonrasında kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, harcama tutarımın iadesi dışında, bana hiçbir şekilde bildirilmemiş olan 5.000 TL’lik ek bir tahsilat yapıldığını fark ettim. Bu işlem kart ekstreme “dinamik çağrı merkezi histanbul TR” şeklinde ve 27.03.2026 saat 18:45 tarihiyle yansımıştır. Şirket kendisini havayolu şirketinin çağrı merkezi gibi tanıtarak yanıltıcı bir izlenim oluşturmuş, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki ticari reklam ve haksız ticari uygulamalara ilişkin hükümleri ihlal edecek şekilde davranmıştır.

Görüşme sırasında tarafıma herhangi bir hizmet bedeli, komisyon, işlem ücreti veya benzeri bir tutardan söz edilmemiştir. Buna rağmen, bilgim ve açık rızam dışında kredi kartımdan 5.000 TL “hizmet” adı altında tahsilat yapılmıştır. Ses kaydı alındığına dair de görüşme başında hiçbir uyarı yapılmamıştır. Eğer şirket ses kaydı olduğunu iddia ediyorsa, bu kaydı ispat yükümlülüğü kendilerindedir ve aynı zamanda harcama itirazı yaptığım bankaya da sunmak zorundadır.

Bu işlem sonrasında bankama harcama itirazında bulundum. Ancak, şirketin kendini havayolu firması çağrı merkezi gibi tanıtması, bedel bilgisini gizlemesi ve onayım olmaksızın kartımdan 5.000 TL çekmesi dürüstlük kuralına ve Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Rızam dışında ve yanıltıcı beyanlarla tahsil edilen 5.000 TL tutarındaki bu bedelin, varsa “hizmet bedeli” dahil olmak üzere tamamının kredi kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, görüşme esnasında tarafıma herhangi bir ücret bilgisinin verilmediğini ve iddia edilen onaya ilişkin bir ses kaydının bulunmadığını, bu nedenle işlemin usulsüz ve hukuka aykırı olduğunu özellikle belirtmek isterim. Kart hareketlerimin ekran görüntüsü şikayet ekinde yer almaktadır.