Pegasus Uçuşu Sonrası Bebek Arabam Kapanmıyor, Şirket Sorumluluğu Reddetti

9 Mayıs 2026 tarihli 219eww PNR numaralı Pegasus uçuşu sonrasında bebek arabamı teslim aldığımda ilk bakışta herhangi bir sorun fark etmedim. Arabayı açıp kullandıktan sonra taşıma amacıyla kapatmak istediğimde kapanmadığını, kapama aparatının çalışmadığını gördüm. Uçuştan önce sorunsuz çalışan Bumprider marka Connect 3 model bebek arabam, uçuş sonrası kapanmaz ve arabaya yerleştirilemez hale geldi. İkiz bebeklerimiz olduğundan 2 bebek arabamız mevcut ve 2 sinide teslim ettiğimiz şekilde alamadık. Ürünün piyasa değeri yaklaşık 35.000 TL civarında.

Havalimanında durumu hemen bildirdim ve görevliler tarafından konu ile ilgili tutanak tutuldu. Sonrasında Pegasus ekibi benden mail yoluyla video talep etti. Önce telefonla çektiğim görüntüyü Google Drive linki ile gönderdim, görüntüyü açamadıklarını söyleyince bu kez wetransfer linki ile yeniden ilettim. Yine görüntüleyemediklerini belirtmeleri üzerine bu defa WhatsApp üzerinden gönderebilmem için telefon numarası talep ettim. Ancak bu aşamada bana, ürünün hasarlı şekilde check-in kontuarına teslim edildiği söylenerek sorumluluk tamamen üzerimden alınmaya ve süreç kapatılmaya çalışıldı. Aslında ben ürünü check-in kontuarına teslim etmedim, uçak kapısı girişinde bıraktım, ama burada bile kılıf üretme peşindeler. Ülkemizin güzide 2 uçuş firmasından biri olan Pegasus firmasının bu yaklaşımı doğru olmamış, hem kendilerini tercih eden müşteri ve yolcuları mağdur etmiş, hem de önce görüntü açılmıyor deyip, sonra süreç uzayınca zaten hasarlı teslim edilmiş deyip işin içinden çıkılmaktadır. Ürünler elimizde şu anda ürün üzerinde görselde tespit edilecek herhangi bir hasar mevcut değil, ürün kapandığında kapalı hali ile kapama mekanizma kolu alt tarafa gelmekte bunda taşıma sırasında darbe alıp zarar görmüş bu da çektiğim videoda karşılaştırmalı olarak mevcut

Uçuştan önce sorunsuz olan ve uçuş sonrası kapanma mekanizması bozulan bebek arabamın zararının, uluslararası uçuş kuralları ve haklarım neyi gerektiriyorsa o çerçevede karşılanmasını talep ediyorum. Ürünün onarımının yapılması ya da onarım mümkün değilse bedelinin ödenmesini, ayrıca iletişim sürecinde yaşanan bu mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.