Pegasus Bagaj Hasarında Yolcuyu Suçluyor

27 Ocak 2025 tarihli, 1Y1MFP PNR numaralı Berlin – İstanbul (Sabiha Gökçen) uçuşumda Pegasus’a bavulumu Berlin havalimanında yeni alınmış ve sadece bir kez kullanılmış halde, ayrıca bavul kılıfı ile teslim ettim. Daha önce kısa süre önce başka bir bavulum da hasar nedeniyle kullanılamaz hâle geldiği için, bu kez özellikle hassas davrandım ve Sabiha Gökçen’e indiğimde bavulumu alır almaz kılıfını çıkarıp kontrol etme ihtiyacı duydum.

Kontrol ettiğimde, yeni sayılabilecek bavulumda nokta şeklinde göçükler ve göçük hâlinde hasarlar olduğunu gördüm. Bunun üzerine havaalanındaki ilgili birime giderek durumu hemen bildirdim. Görevli hanımefendi bavulun fotoğraflarını çekti, benden gerekli bilgilerimi aldı ve bana mail yoluyla dönüş yapılacağını söyledi.

Bugün tarafıma gelen mailde ise hava yolu şirketi suçu bana yükleyerek, bavulu yeterince sarmadığımı ve fazla ağır olduğunu iddia etmiş. Oysa bavulumu kılıfla teslim ettim ve bagajım ağırlık sınırının altındaydı. Tüm kurallara uygun hareket etmeme rağmen, hem yeni bavulumun zarar görmesi hem de sorumluluğun üzerime yıkılmaya çalışılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Son bir ay içinde iki kez bavul hasarı yaşamış olmam, buna rağmen milyon dolarlık bir havayolu şirketinin sorumluluk almaması ve yolcusunu suçlayarak süreci kapatmaya çalışması karşısında oldukça sinirlenmiş durumdayım. Her seferinde kurallara uyan taraf ben olmama rağmen, mağdur olan taraf yine ben oldum.

Yaşadığım bu son bavul hasarı için tarafıma maddi olarak para iadesi yapılmasını, zararımın açık ve net şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına, Pegasus’un bagaj taşıma ve hasar süreçlerini gözden geçirmesini ve yolcu sorumluluğu arkasına sığınmak yerine kendi sorumluluğunu da üstlenmesini bekliyorum.