Pegasus'un Hasarlı Bagaj Ve Yetersiz Tazminat Süreciyle Yaşattığı Mağduriyet!

Ocak 2025’te Pegasus ile yaptığım uçuşta, ekstra bagaj hakkı için ayrıca ücret ödememe rağmen bavulum ağır hasarlı şekilde teslim edildi. Sabiha Gökçen’de bagajımı aldığımda tekerleği ve iç parçaları kopmuştu. Hemen müşteri ilişkilerine gidip hasar kaydı tutturdum. Yetkili kişi bagajın fotoğraflarını çekip bana 11880041 numaralı kayıt verdi.

Samsonite marka bavulum Türkiye’de 20-30 bin tl değerinde olmasına rağmen bana aylarca sadece 900 TL gibi komik bir rakam teklif edildi. Defalarca mailleştim, sonuç çıkmadı. Temmuz ayında müşteri ilişkilerinden a*** Bey arayıp benden bavul linki istedi, sürecin uzamaması için uygun fiyatlı bir model gönderdim. Ancak buna rağmen yine 900 TL teklif edilerek adeta dalga geçildi.

Daha vahimi, hasar tespitinin yapılması için gerekli fotoğrafları zaten oradaki yetkili kendi çekmişti. Yani ellerinde kayıt olmasına rağmen hâlâ benden resim istiyorlar ve süreci oyalıyorlar. Hasarlı bavul artık kullanılamaz haldeydi ve çöpe atmak zorunda kaldım.

Sonuç olarak; Pegasus hem ekstra ücret aldığım bagajımı kullanılamaz hale getirmiş, hem de açıkça müşteriyle alay edercesine komik bir tazminat teklif ederek mağduriyetimi katlamıştır. Sosyal medyada da yazmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Bu tavır tamamen müşteri mağduriyeti üzerine kurulmuş bir sistemin göstergesidir.