Pegasus Bagaj Hakkım Olmasına Rağmen Haksız Ücret Kesildi

05.11.2025'de İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan PC1561 sefer sayılı Pegasus uçuşu ile Lizbon’a gitmek üzere, 1D88RN rezervasyon ve 6242209239915 bilet numarasıyla işlem yaptım. Portekiz resmi makamlarının davetlisi olarak katıldığım bu seyahatte, biletimde ve resmi belgelerimde toplam 20 kg bagaj hakkım açıkça belirtilmişti. Buna rağmen, uçağa biniş sırasında körük önündeki bankoda, Pegasus personeli tarafından 12 kg’lik bagajım için 2446 TL tutarında haksız bir ceza kesildi. Üstelik bu işlem, biletleme bankosunda bagajım onaylanıp etiketim teslim edildikten sonra, uçağın kalkışına yalnızca 12 dakika kala, hiçbir açıklama yapılmadan ve savunmam dinlenmeden gerçekleştirildi.

Özellikle belirtmek isterim ki; biletimde 20 kg bagaj hakkı yazmasına rağmen ve toplamda 12 kg gelen valizim için ceza kesilirken, alt kattaki biletleme bankosunda bana neden bagaj etiketi verildiğinin açıklanmasını da talep ediyorum. Bu çelişkili uygulama, yaşadığım mağduriyetin boyutunu artırmıştır.

O esnada dört Pegasus personeli ellerinde pos makinesi ve basküllerle birçok yolcunun valizini sorgusuz sualsiz tartıp ücret tahsilatı yaptı. Yetkiliye biletimi, bagaj etiketimi ve 20 kg hakkımı göstermeme rağmen, suçlu muamelesiyle karşılaştım ve uçağa alınmamakla tehdit edildim. Zaman baskısı ve konferansa yetişme zorunluluğum nedeniyle itirazımı uçaktaki kabin amirine ilettim, ayrıca Portekiz makamları da 13891364 numaralı şikayet kaydıyla Pegasus’a başvurdu.

Dünyanın birçok ülkesinde binlerce uçuş yapmış biri olarak, böylesine haksız ve etik dışı bir uygulamayı ilk kez yaşadım. Tüketici Hakları kapsamında, alınan bu haksız kazancın faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.