Kabin Bagajım Kurallara Uygun Olmasına Rağmen Ek Ücret Ödettiler

02/10/2025 tarihinde Pegasus’un PC 1551 sefer sayılı uçuşunda Adnan Menderes Havalimanı’nda yaşadığım bagaj probleminden dolayı şikayetçiyim. Uçuşum için hem 20 kg’lik bagaj hakkı hem de kabin bagajı hakkı için önceden ödeme yapmıştım. Buna rağmen, kabin bagajı olarak yanıma aldığım valiz ve sırt çantam kapıdaki görevliler tarafından kabul edilmedi. Görevlilere hem bagaj hakkımın olduğunu hem de getirdiğim valizin kabin ölçülerine uygun olduğunu belirtmeme rağmen, bu iki eşyayı kabine alamayacaklarını ve bagajımı uçağa binmeden önce check-in deskine vermem gerektiğini söylediler. Sonuç olarak, sadece bagajımı kenardan alıp aşağıya indirdiler ve bana daha önce ödemesini yaptığım bagaj hakkı için tekrar 2.467 TL ek ücret ödettiler.

Bu uygulamanın tamamen haksız olduğunu düşünüyorum. Hızlıca çıkmak ve beklememek için kabin bagajı getirdim; üstelik bagaj hakkım da vardı ve bunun için ödeme yapmıştım. Görevlilerle konuştuğumda ise yalnızca kuralları okumam gerektiğini söyleyip yardımcı olmadılar. Müşteri hizmetlerine başvurmadım çünkü daha önceki tecrübelerim nedeniyle yardımcı olunmayacağını düşünüyorum.

Bu mağduriyetimin giderilmesini, bana tekrar ödetilen 2.467 TL’nin iade edilmesini ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. PNR kodum: 145gnp.