Pegasus Asistan Yanlış Yönlendirme Sonucu Biletimiz İptal Edildi

Pegasus Asistan Yanlış Yönlendirme Sonucu Biletimizi İptal Etti!

Arkadaşımla birlikte Rize için 25 Ağustos 2026 tarihli PC2770 uçuşuna iki kişilik gidiş bileti aldık. Nöbetlerimiz nedeniyle tatilimizi zor şartlarda planladık. Dönüş biletlerini ise fiyatların yüksek olması nedeniyle henüz almadık.

Seyahat tarihini değiştirme ihtimalini değerlendirmek ve iptal halinde ne kadar kesinti olacağını öğrenmek için Pegasus Asistan’a bağlandım. Biletimi iptal etmek istemediğimi açıkça belirttim ve “İptal edilmesini onaylamıyorum, sadece hesaplaman ı onaylıyorum” dedim. Buna rağmen Asistan’ın yönlendirmesiyle “Evet” seçeneğine bastığımda biletimin iptal edildiğini öğrendim.

Yaklaşık 1 saat canlı desteğe ulaşmaya çalıştım, ardından müşteri temsilcisine ulaşabildim ve 48–96 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu süreçte yeni uçak ve konaklama fiyatlarının yükselmesi, uygun seçenekleri kaçırmamız söz konusu.

Talebim; ödediğim mevcut bilet bedelinin tamamının iade edilmesi, iki kişi için ücretsiz gidiş–dönüş bilet sağlanması ve yaşadığımız maddi–manevi mağduriyeti telafi edecek somut bir çözüm sunulmasıdır.

Bu, bilinçli olarak yaptığım bir iptal değildir; açıkça iptal istemediğimi belirtmeme rağmen Pegasus Asistan’ın yanlış yönlendirmesi sonucu gerçekleşmiştir.

Sorunun seyahat tarihimizden önce ivedilikle çözülmesini bekliyorum. Uygun ve tatmin edici bir çözüm sunulmaması halinde tüketici haklarımız kapsamında ilgili mercilere ve CİMER’e başvuracağımı belirtmek isterim.