Pegasus Asistanının Yanlış Bilgilendirmesi Sonucu Çifte Bilet Ücreti

22 Temmuz 2026 tarihinde saat 11.40 civarında Pegasus’un resmi internet sitesi üzerinden 30 Temmuz tarihli uçuş için eşim ve 2 yaşındaki çocuğuma bilet satın aldım. İşlem sonrasında herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmeyince bir sorun olup olmadığını kontrol etmek için Pegasus’un resmi sayfasındaki Pegasus Asistan üzerinden destek aldım.

Asistan görüşmesinde benden PNR kodu ile yolcunun adı ve soyadı istendi, bu bilgileri paylaştıktan sonra tarafıma hem görsel hem de yazılı olarak biletin alındığı ve herhangi bir sorun olmadığı belirtildi. Buna güvenerek uçuş günü için başka bir işlem yapmadık. Ancak 30 Temmuz’da eşim ve çocuğum havaalanına gittiğinde biletin “opsiyonlanmış” göründüğü ve bu nedenle iptal edildiği söylenmiş, uçuşa kabul edilmemişlerdir.

Pegasus Asistan üzerinden tarafıma verilen eksik ve yanlış bilgilendirme yüzünden aynı gün için yeniden bilet almak zorunda kaldım. İlk bilet 7.500 TL iken, aynı uçuş için bu kez 14.500 TL ödemek durumunda bırakıldım. Aradaki fark tamamen Pegasus Asistan’ın yanlış yönlendirmesi sonucunda oluşmuştur.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve 7.500 TL ile 14.500 TL arasındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. PNR kodum 28R34X olup, Pegasus Asistan yazışmaları ve ödeme dekontu tarafımda mevcuttur.