Online Check-In Sorunu Ve Haksız Bagaj Ücreti

4 Ocak 2025 tarihinde saat 16.25’teki PC3167 Ankara–İzmir uçuşumda Pegasus’un uygulamaları ve çalışanların tutumu nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Online check‑in yapmış olmamıza rağmen, havaalanına gittiğimizde bu kez de makinelerden check‑in yapmamız gerektiği söylendi. Bu süreçte biz makineden işlem yapmaya çalışırken valiz teslim süresi doldu ve bagajlarımızı veremeyeceğimiz belirtildi.

Ardından bize ya bileti iptal edip akşam uçuşuna bilet alabileceğimiz ya da 2.500 TL ödememiz gerektiği söylendi. Gişedeki çalışanlar önce valiz başına 2.500 TL diyerek başka bir birime yönlendirdi, diğer birimde ise toplam 2.500 TL denildi. Bu karışıklık sürerken, uçağın kalkmasına yaklaşık 15 dakika kalmıştı ve kendi içlerindeki bu anlaşmazlığı çözmelerini beklerken uçağa da giremiyorduk. Sonuçta iki valiz için 2.500 TL ödemek zorunda kaldık ve ancak bu şekilde bagajlarımızı uçağa aldılar.

Pegasus’un kurduğu bu sistem ve koordinasyonsuzluk yüzünden, online check‑in yapmış olmamıza rağmen tekrar sıraya girip zaman kaybettik, bagaj hakkımızı normal şekilde kullanamadık ve üstüne ekstra para ödedik. Tüm bunlar yaşanırken kucağımda küçücük bebeğim vardı ve yaşattıkları stres ve rahatsızlık gerçekten kabul edilemezdi. Bizimle birlikte, orada en az üç kişi daha benzer şekilde farklı gerekçelerle mağdur edildi.

Ben hem ödediğim 2.500 TL’nin iadesini talep ediyorum, hem de bu şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını istiyorum. Özür dilemelerini yeterli bulmuyorum; asıl beklentim, bu sistemin ve uygulamanın düzeltilmesi ve özellikle benim gibi bebekle seyahat eden yolcuların bir daha bu şekilde mağdur edilmemesidir.