Gate Kapandı Deyip Haksız 50 Euro Ücreti Alınması Ve Kırıcı Personel Tavrı

22 Haziran Pazartesi günü Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Pegasus Havayolları ile Amsterdam’a yapacağımız, 11:50 kalkışlı uçuşumuzda ciddi bir mağduriyet yaşadık. PNR kodumuz 23Y23G’dir. Uçuştan yaklaşık 5 saat önce online check-in işlemlerimi yapmıştım ve sadece bagajımı teslim etmek için check-in bankosuna gittim.

Bagaj teslimi sırasında görevli, “gate kapandı, valizinizi artık kabul edemiyoruz, uçağa da sizi alamayız” diyerek bizi büyük bir strese soktu. Oysa uçuşa yaklaşık 1 saat vardı. Görevlinin bu sözleri üzerine, panik içinde yukarı kata, gate’e doğru koştuk. Annem panik atak hastası, ilaçlarıyla zor sakinleştirdik, ciddi anlamda psikolojik olarak da yıprandık.

Aşağıda görevlinin yönlendirmesiyle valizi veremediğimiz için bizden 20 kiloluk valiz için 50 euro talep edildi ve bu ücreti ödemek zorunda kaldık. Daha sonra boarding sırasında ve kapıdaki görevlilere durumu anlattığımızda, bize “vaktiniz vardı, aşağıda valizi teslim edebilirdiniz, şu an gate kapalı” denildi. Yani aşağıdaki görevli gerçeğe aykırı bilgi vererek hem bizi paniğe sürükledi hem de gereksiz yere 50 euro ödememize sebep oldu.

Bu süreçte görevli personelin büyük çoğunluğunun üslubu da son derece kırıcıydı, çoğu bize yardımcı olmak yerine sesini yükselterek konuştu ve panik seviyemizi daha da artırdı. Sadece bir kadın görevli elinden geldiğince sakinleştirmeye ve yardımcı olmaya çalıştı; onun dışındaki personelden herhangi bir destek göremedik. Yıllardır Pegasus’tan memnun olan bir yolcu olarak ilk defa bu kadar kötü bir deneyim yaşadım ve kendimi resmen mağdur ve yalan söyledi.

Sabiha Gökçen Havalimanı’nda, Pegasus Amsterdam uçuşumuz için kullanılan gate 3 civarındaki kamera kayıtlarından saat kaçta orada olduğumuz ve yaşananların teyit edilebileceğini düşünüyorum. Bu nedenle, haksız yere ödediğimiz 50 euronun tarafımıza iadesini ve yaşadığımız bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.