Pegasus Uçuşunda Kapıda Ekstra Bagaj Ücreti Şoku Ve Mağduriyet

29 Kasım saat 20:15 İstanbul–Malatya uçuşumuzda Pegasus ile ciddi bir mağduriyet yaşadık. Online check-in’imizi önceden yapmamıza rağmen, bavullarımız “süre doldu” denilerek başta uçağa alınmadı. Görevliler, bavulların uçak kapısında alınacağını söyleyince, biz de daha önce başka bir uçuşta sorunsuz şekilde yaptığımız gibi kapıya yöneldik.

Uçak kapısına geldiğimizde yanımızda bebek arabamız ve iki bavulumuz vardı. Hem bebek arabamızı hem de bavullarımızı kapıdan teslim etmek isterken, görevli kişi bize bavul başına 1200 TL, toplamda 2400 TL ödeme yapmamız gerektiğini söyledi. Açıklama olarak da “Sizin için yeniden bagaj kapısını açacağız, bunun için bu ücreti ödemeniz gerek, şirketin uygulaması bu” denildi. Oysa bebek arabasını alabiliyorlarsa, aynı şekilde bavulların da alınabilmesi gerektiğini düşünüyoruz. Üstelik daha önce benzer bir durumda bavullarımız uçak kapısında alınmış ve hiçbir ek ücret talep edilmemişti.

Bu kez online check-in yaptığımız için kendimizi daha güvende hissediyor, bavullarımızın sorunsuz alınacağını düşünüyorduk. Buna rağmen uçak kapısında böyle bir ek ücretle karşılaşmak ve “şirket uygulaması” denilerek başka bir çözüm sunulmaması bizi hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti. Bu uçuşa ait PNR kodumuz 1FDJL8’dir.

Uçuş kapısında bizden tahsil edilen 2400 TL’nin, yaşanan bu tutarsız ve mağduriyet yaratan uygulama nedeniyle tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.