Snowboard Bagajı Kabul Edilmediği İçin Uçuş Kaçırıldı Ve Ek Bilet Farkı Ödettirildi

06:20 kalkışlı Sabiha Gökçen – Erzurum uçuşum için 1cwmwy PNR kodlu biletimle havalimanına saat 05:00’te geldim ve online check-in işlemlerimi önceden tamamlamıştım. Uçağın kalkmasına yaklaşık 45 dakika kala snowboard spor ekipmanımı bagaj olarak teslim etmek üzere kontuara yöneldiğimde, tarafıma herhangi bir gerekçe sunulmadan bagajım kabul edilmedi.

Bu süreçte bana net ve doğru bir bilgilendirme yapılmadan farklı noktalara yönlendirilerek zaman kaybettirildim. İç hatlar kapısına gitmem söylenmesine rağmen, sonrasında “artık alınamaz” denilerek uçağa kabul edilmedim. Zamanında havalimanında bulunmama ve check-in işlemlerimi tamamlamış olmama rağmen, keyfi ve hatalı bir uygulama nedeniyle uçuşumu kaçırdım.

Snowboard ekipmanı, havayollarının spor ekipmanı prosedürlerinde yer alan standart bir ekipmandır. Buna rağmen, yanlış yönlendirme ve kusurlu hizmet sebebiyle yalnızca 2 gün olarak planladığım tatilimin 1 günü tamamen kaybolmuş, hem maddi hem de manevi olarak zarara uğramış bulunmaktayım. Aynı gün akşam 19:00 için başka bir havayolundan, ilk biletimin yaklaşık üç katı fiyatına yeni bir bilet almak zorunda kaldım.

Yaşanan bu süreçteki sorumluluğun Pegasus’a ait olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ilk bilet bedelimin iadesini, sonradan almak zorunda kaldığım bilet farkının karşılanmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.