Hasta Yolcunun Çantası Nedeniyle Kabin Ekibi Tarafından Saygısız Ve Küçük Düşürücü Muamele

24.06.2026 tarihinde PC2830 sefer sayılı Trabzon – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşunuzda annem T***** K**’un yaşadığı olayla ilgili şikayetimi iletmek istiyorum. Annemin elinde üzerinde Pegasus ibaresi bulunan bir çanta vardı ve bu çanta nedeniyle kabin ekibi, annemi herkesin içinde sorguya çeker gibi rahatsız edici bir şekilde çantayı nereden aldığını sormuş, etrafında toplanarak küçük düşürücü bir tavır sergilemiştir. Annem bu çantayı aile yakınımızdan hediye olarak almışken, kendisine herhangi bir açıklama yapılmadan sanki yanlış bir şey yapmış gibi hissettirilmesi bizi derinden üzmüştür.

Annem hasta bir yolcu olmasına rağmen, bu süreçte kendisine nazik ve sakinleştirici bir yaklaşım sergilenmemiş, aksine tutumlarıyla annemi psikolojik olarak baskı altına almışlardır. Uçuş sonrası annem bu yaşadıklarından dolayı kendini çok kötü hissetmiş, kuzenim havalimanına gidip onu bu halde almak zorunda kalmıştır. Ayrıca annemin kişisel eşyaları çantasından çıkarılıp başka bir poşete, adeta değersiz bir eşya gibi konmuş, bu da annemin hem mahremiyetini hem de onurunu zedelemiştir.

Annem olay anındaki şaşkınlık ve kendini suçlu hissettirilme duygusuyla kabin amiri veya başka bir yetkiliyle görüşememiş, kendisine sanki bir şey çalmış gibi hissettirilmiştir. Bir yolcunun, üstelik hasta ve savunmasız bir kadının, kabin ekibi tarafından bu şekilde rencide edilmesini asla kabul etmiyorum. Böyle bir durum yaşandığında, eğer ortada bir prosedür veya kural varsa, bunun yolcu mahremiyetine ve insan onuruna uygun biçimde, sakin ve açıklayıcı bir dille anlatılması gerekirdi.

Bu uçuşa ait PNR kodumuz 24ZA3A’dır. Anneme yapılan bu saygısız ve incitici muamelenin Pegasus tarafından ayrıntılı şekilde incelenmesini, görevli kabin ekibinin tutumunun değerlendirilmesini, annemin elinden alınan çantayla ilgili uygulanan işlemin ve gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu süreç nedeniyle, bilet ve ilgili hizmetlere ilişkin ücret iadesi dahil olmak üzere mümkün olan tüm maddi-manevi telafi yollarının değerlendirilmesini ve annemin uğradığı bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

Bu olayın, bir daha hiçbir yolcunun benzer bir durum yaşamaması için Pegasus açısından örnek bir incelemeye konu edilmesini ve tarafıma resmi, yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.