Pegasus Havalimanı'nda Yolcu Hakları İhlali

25 Şubat 2026 Çarşamba günü saat 15.45 civarında Sabiha Gökçen Havalimanı’nda, Trabzon uçuşum için Pegasus kontuar/gişe alanında yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum.

Ben biletli bir yolcuydum ve uçuşuma yaklaşık 15 dakika kalmıştı. Sadece küçük boy el valizimle uçağa binip binemeyeceğimi, bagaj vermeme gerek olup olmadığını sormak için görevliye yaklaştım. Adının S*** olduğunu öğrendiğim personeliniz, bilgilendirme yapmak yerine üstten, azarlayıcı ve küçümseyici bir üslupla “Bu otobüs mü sanki, otobüse biniyorsunuz; uçak bu.” ifadelerini kullandı. Ardından alandan ayrılırken parmağıyla beni işaret ederek başka bir görevliye dönüp “Bunu niye aldınız içeri? ” şeklinde konuştu ve üçüncü kişiler önünde küçük düşürücü bir tavır sergiledi.

Prosedürlerin uygulanmasının elbette önemli olduğunu biliyorum; ancak hiçbir prosedür bir yolcunun onurunu zedeleyecek bu tarz bir üslubu haklı çıkaramaz. Biletli bir müşteri olarak saygılı ve profesyonel bir tutumla karşılanmayı beklerken, bu davranış nedeniyle hem incindim hem de kurumsal kimliğinize yakışmadığını düşündüm.

Yaşanan olayın kamera kayıtları da dikkate alınarak incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirme ve işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.