Pegasus Personelinin Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle 50 Euro Ekstra Bagaj Ücreti

24 Aralık 2025 tarihli PC1003 Düsseldorf uçuşum öncesinde İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’nda Pegasus kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşadım. Toplamda 20 kg bagaj hakkım zaten vardı, bagaj sınırlarımı aşmadım, hatta 2 kg daha ekleme hakkım bulunuyordu. Buna rağmen 14 + 4 kg olan iki parça bagajımı kontuarda tarttırıp etiketlettim; bu parçalardan birini normal bagaj bölümünden teslim ettim. Diğer parçam oversize sınıfına girdiği için bu valizin f16’dan benden teslim alınacağı tarafıma özellikle söylendi.

Ancak f16 noktasına gittiğimde bagajım teslim alınmadı. Uçağa gidiş kapısına geçtiğimde görevli, bagajımın uçağa alınmayacağını, ekstra 50 euro ödeme yaparsam bagaja verilebileceğini söyledi. Uçuşa yaklaşık 45 dakika kaldığı için kontuar bölümüne geri çıkmama izin verilmedi ve bagaj hakkımı aşmamış olmama rağmen, sadece 4 kg’lik bagajım için Pegasus personelinin yanlış yönlendirmesi yüzünden mecburen 50 euro ödemek zorunda bırakıldım. Rezervasyon kodum 1jercu’dur. Ekstra bagaj ödemesini nakit yaptım ve tarafıma herhangi bir makbuz verilmedi.

Tüm bu süreç Pegasus personelinin eksik bilgilendirmesi ve yanlış yönlendirmesi sonucu yaşanmıştır. Bagaj hakkımı aşmadığım ve ek ödeme gerekmemesi gerekirken 50 euro ödemek zorunda kalmam tamamen bu hatalı yönlendirmeden kaynaklanmaktadır. Bu nedenle ödediğim 50 euronun tarafıma iadesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.