Bagaj Etiketi Kioskta Eksik, Personel Yardımsız: Uçuş Öncesi Mağduriyet

13 Ocak Salı günü saat 06:25’te Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Giresun’a annem ve kardeşim için Pegasus Hava Yolları’nın PC2860 seferi ile yapacakları uçuş için havalimanına gittik. Yaşanabilecek yoğunluğu öngördüğüm için uçuş saatinden yaklaşık 2 saat önce terminalde olacak şekilde aracı otoparka bırakıp içeri girdim. Ne yazık ki bu öngörümde haklı çıkmama rağmen, Pegasus tarafındaki ciddi organizasyon ve hizmet yetersizliği nedeniyle mağduriyet yaşadık.

Pegasus kontuarlarının çevresinde yoğunluk olmasına rağmen yolcuları yönlendirecek yeterli ve bilgili personel yoktu. Görevli olanların da sürece hakim olmadığı, net ve tutarlı bilgi veremedikleri çok açıktı. Yolcu yoğunluğu artarken ortada sorumluluk alıp süreci yöneten kimse bulunmuyordu.

Mobil uygulama üzerinden check-in işlemlerini tamamladım. Valiz teslimi için yönlendirildiğimiz kiosk ekranından bagaj etiketi almak istedim ancak kioskta etiketin bittiği ortaya çıktı. Buna rağmen sistem, hiçbir uyarı vermeden bagaj hakkımızı kullanılmış olarak işledi. Yani bagaj hakkımız düşürüldü ancak etiket verilmedi ve valizlerimizi teslim edemedik.

Bu sorunu çözmek için personel aradım. Ulaştığım her görevli beni başka birine yönlendirdi, her defasında tekrar tekrar sıra beklemek zorunda kaldım ancak hiçbir aşamada somut bir çözüm sunulmadı. Kimse inisiyatif almadı, sorumluluk üstlenmedi.

Uçuştan yaklaşık 1 saat önce hâlâ valiz teslimi yapılamamış durumdaydık ve annem ile kardeşim, valizsiz bir şekilde son anda uçağa yetiştirdim. İyi ki aracı otoparka bırakıp terminale kadar eşlik etmişim, aksi halde bu düzensizlik nedeniyle uçağı kaçırabilirlerdi.

Şu anda elimde kalan 2 adet valizi kargo ile göndermek zorundayım. Pegasus üzerinden yeniden bagaj hakkı satın alarak gönderme seçeneği ise 6.000 TL'nin üzerinde olduğu için bagaj hakkı satın alamdım.

Bagaj etiketi tükenmiş bir kiosk sisteminin yolcuyu hiçbir şekilde uyarmaması, buna rağmen bagaj hakkını otomatik olarak düşmesi ve sahada çözüm üretecek yetkin personel bulunmaması ciddi bir hizmet ve organizasyon kusuru olarak karşımıza çıkmaktadır. Üstelik bu durumdan etkilenen sadece biz değildik; aynı nedenle çok sayıda yolcunun da mağdur edildiğine bizzat şahit oldum.

Bu yazıyı herhangi bir iade ya da maddi telafi talebiyle değil, yaşanan hizmet yetersizliğinin kayıt altına alınması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için paylaşıyorum. Yaşadığımız bu süreçten sonra Pegasus’u bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.