Esnek Paketli Biletimin Yanlış Tarihte Uçması Ve Yüksek Ücretli Yeni Bilet Talebi

Ben R****** D**, Pegasus üzerinden Mardin Kızıltepe Aziz Sancar Havalimanı’ndan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na 16 Ağustos pazar günü saat 00:00’da olacak şekilde, esnek paket (ücretsiz iptal ve değişiklik hakkı) içeren bir bilet aldım. Buna rağmen uçuşum cumartesi gecesi gerçekleşmiş ve bana da cumartesi günü saat 01:30’da “uçuş kapınız açıldı, işlemlerinizi tamamlayın” şeklinde bildirim geldiğinde büyük bir şok yaşadım, çünkü biletimi özellikle pazar günü için almıştım.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve baştan sona anlattım. Bana, uçak indikten ve uçuş gerçekleştikten sonra tekrar aramamı, o zaman yeni bir uçuş verilip yardımcı olunacağını söylediler. O gece saat 01:30’dan sabah 07:00–08:00’e kadar defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde benzer şeyler söylendi, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda ise bu kez havalimanına gitmem gerektiği söylendi.

Ben de sabah erken saatte yaklaşık 50 kilometre yol giderek Mardin Kızıltepe Havalimanı’na gittim. Pegasus görevlileri kabinde yoktu, ajet ve THY kabinlerindeki görevlilere sordum, onlar da kendi sistemlerinden iptal yapamadıklarını, sadece fark ödeyerek yeni bilet düzenleyebileceklerini, Pegasus ile ilgili bir şey söyleyemeyeceklerini belirttiler. O gün eli boş bir şekilde tekrar eve dönmek zorunda kaldım. Ertesi gün tekrar havalimanına gittiğimde, oradaki polis memuru görevlilerin yeni çıktığını, ertesi sabah erken gelirsem uçuşta boş koltuk olursa beni yerleştirebileceklerini söyledi.

Ben de bir sonraki gün yine 50 kilometre yol giderek, elimde bavullarla sabah erken saatte havalimanına gittim. Kabindeki Pegasus görevlisi, kısa boylu, hafif kilolu, 60–70 yaşlarında bir beyefendiydi ve benimle alay eder gibi gülerek artık ancak fiyat farkı ödersem yeni bir uçuş alabileceğimi söyledi, önüne de yaklaşık 5.000 TL’lik bir ücret çıkardılar. Defalarca arayıp, defalarca havalimanına gidip gelmeme rağmen sonuçta bana tek sunulan çözüm, yüksek bir fiyat farkı ödeyerek yeni bilet almam oldu.

Bilet için yaklaşık 2.700 TL ve ayrıca esnek paket bedeli ödemiş bir öğrenciyim, bu bileti de zor bela almıştım. İstanbul’da yaşıyorum, o sırada Mardin’de akrabamın evinde kalıyordum ve bu süreçte hem maddi hem manevi olarak çok yıprandım. Günlerim boşa gitti, son paramı yola ve bu sürece harcadım, psikolojik olarak da çok etkilendim. Esnek paketli bir bilet almama rağmen, yanlış tarihte uçuş gerçekleşmesi nedeniyle tamamen mağdur edildim.

Pegasus’tan, 29UC8M PNR numaralı bu biletimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ya ek ücret almadan yeni bir uçuş hakkı tanınmasını ya da bilet ücretimle birlikte esnek paket bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.