Pegasus Bilet İptali Ve Bilgilendirme Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

9 Haziran tarihinde saat 20.00’de İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Mardin’e olan Pegasus uçuşum için saat 18.50’de havalimanına giriş yaptım. Uçuştan yaklaşık bir saatten fazla önce orada olmama rağmen bilet işlemleri sırasında “şuraya gidin, buraya gidin” denilerek sürekli oyalandım ve net bir şekilde yönlendirilmedim.

Sonunda tekrar bilet işlemlerine döndüğümde biletimin yandığını ve iptal olduğunu söylediler. Buna rağmen tarafıma hiçbir iptal mesajı veya bilgilendirme SMS/e-posta olarak gönderilmedi. Ben zamanında havalimanında olduğumu, bizzat kendi çabamla sıraya girip işlemleri tamamlamaya çalıştığımı, buna rağmen uçağa alınmadığımı belirttim. Ücretini ödediğim bir hizmette kendi paramla mağdur edildiğimi ve resmen rezil olduğumu düşünüyorum. Yine de herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağdur edildim. PNR kodum 23HKZ2’dir.

Olayın ardından Pegasus müşteri hizmetlerini aradım, şikayetimin alındığı ve bilgilendirileceğim söylendi ancak şu ana kadar bir dönüş yapılmadı. Ben bu süreçte hiçbir kusurum olmadığı halde uçağa alınmadığım için ödediğim bilet ücretlerinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.